NL公司财务系统技术支持服务的流程再造研究

发布时间：2017-09-30 10:12

  本文关键词：NL公司财务系统技术支持服务的流程再造研究

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【摘要】：在经济全球化进程加快、信息技术飞速发展的背景下,企业引入ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)管理思想与系统为自身的运作营造强有力的支撑是必然的趋势。它在给企业带来业务运营方式变革的同时,也增加了企业信息部门的负荷。保险公司NL公司引入基于ERP管理思想的SAP(System Applications and Products)系统,在实施上线近十年后,随着公司规模及业务领域的扩展,业务部门对专业、时效等要求越来越高,NL公司信息技术部日渐疲于应付系统的日常工作,业务需求的处理能力降低,SAP系统的技术支持工作需要科学统一的管理流程来规范协调流程各角色之间的关系、再造工作流程、完善工作内容、提高工作质量,进而提升用户体验。而ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库),就很好的解决了这一课题,作为IT治理(IT Governance)中最受认可的标准模型和实践框架之一,本论文选择基于ITIL来再造NL公司SAP系统的技术支持管理流程,认为用ITIL v3的最佳实践方法可以把信息技术部、各业务部门、外包服务公司及其之间的工作进行梳理和规范,解决各项管理问题,将日常工作由职能管理转变为流程管理,完善技术支持工作机制,提高服务质量。本论文以保险公司NL公司为研究对象,分析SAP系统技术支持管理流程中的问题并加以再造。本论文首先介绍了采用ERP管理思想的信息技术在保险公司发展以及引入此技术的财务系统对保险公司流程带来的变化等背景情况;然后介绍了基于ERP管理思想的SAP系统以及国内外使用ITIL对企业流程再造的研究等理论知识;接着分析了NL公司财务部门应用了SAP系统后,其技术支持服务中组织形式、管理方式、管理流程等方面存在的问题现状,在此基础上提出了运用ITIL v3“服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进”思想的流程再造方法加以解决的思路;最终对技术支持服务管理流程进行再造优化,进而确保将ITIL v3的实践方法在NL公司财务系统的技术支持服务中落地。本论文希望通过研究NL公司在应用SAP系统后技术支持环节如何重组,应用ITIL的基本方法和最佳实践对现有SAP系统技术支持管理流程工作进行有效治理,实现业务技术一体化,提升IT服务管理水平,进而提升公司财务的服务质量和监管能力。同时本论文也希望在研究ITIL在NL公司工作落地的过程中寻找到一些普遍适用于保险公司财务系统IT治理的经验和方法,使SAP系统在企业变革与企业创新中发挥更有益的作用,为其他保险公司的IT治理提供一份借鉴。
【关键词】：保险公司信息技术部 SAP 技术支持管理流程 流程再造 信息技术基础架构库(ITIL)
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP315;F842.3;F840.4
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景10-12
• 1.1.1 信息技术在保险公司发展背景介绍10-11
• 1.1.2 财务系统给保险公司带来的变化11-12
• 1.2 国内外研究现状分析12-14
• 1.2.1 国外研究现状12-13
• 1.2.2 国内研究现状13-14
• 1.3 研究的思路和方法14
• 1.3.1 研究的思路14
• 1.3.2 研究的方法14
• 1.4 研究的目标和意义14-16
• 1.4.1 研究的目标14-15
• 1.4.2 研究的意义15-16
• 第2章 SAP系统介绍以及运用ITIL的理论依据16-24
• 2.1 SAP系统相关介绍16-18
• 2.1.1 SAP系统的特点与优势16
• 2.1.2 SAP系统的相关模块16-18
• 2.2 运用ITIL的理论依据18-23
• 2.2.1 信息系统技术支持的IT治理18-19
• 2.2.2 IT治理方法比较与ITIL的选定19-20
• 2.2.3 ITIL的基本概念和流程框架20-23
• 2.3 本章小结23-24
• 第3章 NL公司财务系统技术支持服务的现状分析24-34
• 3.1 NL公司使用SAP系统作为财务信息化管理的平台24-27
• 3.1.1 NL公司财务信息系统发展必要性的背景介绍24
• 3.1.2 NL公司使用SAP系统的背景介绍24-26
• 3.1.3 NL公司财务在SAP系统模块中的应用及支持26-27
• 3.2 NL公司财务系统技术支持服务的现状27-29
• 3.2.1 技术支持组的组织结构27-28
• 3.2.2 技术支持管理流程28-29
• 3.3 技术支持服务存在的问题及原因分析29-31
• 3.4 技术支持服务问题解决方法的提出31
• 3.5 本章小结31-34
• 第4章 NL公司SAP系统技术支持服务的优化治理34-58
• 4.1NL公司SAP系统技术支持服务的流程框架设计34-41
• 4.1.1 服务流程框架的模型34-35
• 4.1.2 流程框架的元素35-41
• 4.2 NL公司SAP系统技术支持管理流程再造优化41-52
• 4.2.1 再造的技术支持流程图及其流转元素41-44
• 4.2.2 再造技术支持流程中的子流程44-52
• 4.3 再造治理的措施与对策52-54
• 4.3.1 管理制度的完善52-53
• 4.3.2 技术支持知识库的构建53
• 4.3.3 技术支持服务的持续性调优53-54
• 4.4 流程再造项目的实施与成效54-56
• 4.5 本章小结56-58
• 结论与展望58-60
• 参考文献60-64
• 致谢64

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 佟超;;ERP系统运维管理工作的思考[J];信息系统工程;2013年07期

2 蔺慧丽;;基于ITIL的企业IT服务管理模型[J];信息安全与技术;2013年04期

3 高泉;余佳祥;彭吉萍;;信息技术在我国保险业的运用[J];现代商业;2013年08期

4 韩庆坤;米雪玉;;基于ITIL思想的ERP运维研究[J];电子世界;2013年01期

5 夏煜;;浅析ERP信息管理系统的现状与发展趋势[J];计算机光盘软件与应用;2012年16期

6 刘慧敏;;以ITIL为基础的IT服务管理应用研究[J];计算机技术与发展;2012年05期

7 王晓宁;;ITIL服务支持流程与应用实践[J];轻型汽车技术;2012年04期

8 张震;;ERP系统上线后总体运维管理探讨[J];电脑知识与技术;2011年33期

9 王会民;;论中国保险业发展现状[J];经营管理者;2011年21期

10 熊焰韧;徐潮进;杨靖;;企业IT治理现状与思考——基于机械工业集团公司的调查[J];会计研究;2011年05期

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本文编号：947597