保险客户满意度研究——基于寿险市场的影响因素及客户细分分析

发布时间：2017-10-01 17:03

  本文关键词：保险客户满意度研究——基于寿险市场的影响因素及客户细分分析

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【摘要】：进入后金融危机时代,我国保险行业快速积累时期掩盖的问题不断暴露,客户不满增加,行业形象欠佳,发展速度放缓。客户满意度对保险公司和整个行业的发展壮大至关重要。在充分的理论研究和预调研的基础上,本研究开发了一套适合中国保险业的客户满意度量表,并对一家全国性的人寿保险公司客户进行了电话调查。利用该数据,运用偏最小二乘通径模型(PLS path model),首次以大规模调查数据实证研究我国寿险客户满意度指数,及其与营销渠道、购买动机和服务接触程度之间的关系。根据本文的研究结论,对公司的管理决策和保险业的发展改革建言献策。本文的建模思路、研究方法和管理建议对于其他保险公司或行业亦具有应用价值。
【作者单位】： 上海财经大学高等研究院;山东财经大学;上海财经大学统计与管理学院;
【关键词】： 客户满意度 保险 偏最小二乘通径模型
【基金】：国家自然科学基金青年项目(项目编号:71203133) 教育部人文社会科学研究青年基金(项目批准号:12YJC790067) 上海市浦江人才计划的资助(项目编号:12PJC049)
【分类号】：F842.62
【正文快照】： 一、引言自改革开放恢复国内保险业务以来,我国保险行业经历了长达二十余年的高速增长,保费规模和保险资金实现了跨越式的增长,服务能力不断增强,行业地位明显提升,在服务社会经济大局中发挥着越来越大的作用。瑞士再保险公司2012年世界保险业研究报告预测,十年后中国有望成为

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本文编号：954596