基于现象学方法的服务设计定义探究

发布时间：2017-10-12 14:28

  本文关键词：基于现象学方法的服务设计定义探究

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【摘要】：服务设计是什么?这是服务设计研究的基本问题。本文运用现象学方法对服务和服务设计的本质进行探究,在阐释美国学者桑普森的服务定义的基础上,进一步揭示服务的精神本质,得出服务设计的定义:服务设计是针对提供商与/对顾客本身、顾客的财物或信息进行作用的业务过程进行设计,旨在使顾客的利益作为提供商的工作目的得以实现。
【作者单位】： 江南大学设计学院;
【关键词】： 服务 服务设计 现象学
【基金】：江南大学产品创意与文化研究中心、中央高校基本科研业务费专项资金(项目编号:2015JDZD0)资助 国家社会科学基金艺术学重大项目(项目编号:13ZD03) 教育部人文社会科学研究青年基金项目(项目编号:11YJC760012)
【分类号】：F719
【正文快照】： 作为一个新的研究领域,服务设计目前还没有普遍认同的定义。以至于《这就是服务设计思维》(This is Service Design 1 1.《这就是服务设计思维》一书封面,马克·史蒂克顿和雅各布·施耐德(Jakob Schneider)著,John WileySons出版社,2012年出版。 Thinking)的作者之一马克

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本文编号：1019205