经济型酒店品牌危机对消费者购买意愿的影响研究

发布时间：2017-10-19 06:37

  本文关键词：经济型酒店品牌危机对消费者购买意愿的影响研究

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【摘要】：从1996年第一家经济型酒店在中国问世到2013年，经济型酒店在规模上和管理能力上都取得飞速发展。2013年中国连锁酒店品牌30强中，前5强品牌全部为经济型酒店，反映了经济型酒店品牌良好的成长性和消费者认同感。但是，在日渐复杂的市场环境中，危机事件使经济型酒店遭受了巨大的声誉和经济损失。如何管理品牌危机成为学术界和酒店管理者关注的焦点。本文旨在研究：不同的危机类型对消费者的购买意愿的影响是否有显著差异；不同的应对策略对消费者购买意愿的影响是否有显著差异；消费者风险态度和原有品牌关系质量的调节作用，以及感知风险对购买意愿的影响。 本研究区别于以往对经济型酒店品牌研究的案例分析法、比较分析法等，采用情境模拟法，对实际危机案例改编，通过网络发放问卷和实地发放问卷两种形式对经济型酒店消费者进行问卷调查，运用方差分析、回归分析、结构方程模型等方法分析数据对理论假设进行检验，构建本研究的概念模型。研究结论主要有：经济型酒店品牌危机的发生显著影响消费者的感知风险和购买意愿，产品伤害危机和非产品伤害危机对消费者感知风险和购买意愿的影响没有显著差异；危机发生后，酒店采取积极澄清、纠正措施要优于置之不理，积极澄清和纠正措施对消费者的购买意愿影响没有显著差异；感知风险对消费者的购买意愿产生负向显著影响；原有品牌关系质量对消费者购买意愿的调节作用不完全成立。 根据研究结论，提出经济型酒店品牌危机的管理启示，建议企业在发展的同时要注重产品的监管，预防危机的出现；在危机爆发后，采取积极有效的应对策略，提高危机处理的效率，降低危机的负面影响；为了缓解危机带来的影响，经济型酒店应加强与消费者之间情感的沟通，巩固品牌关系质量。
【关键词】：品牌危机 感知风险 品牌关系质量 购买意愿
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F719;F713.55
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第1章 绪论9-31
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.2.1 理论意义9
• 1.2.2 实践意义9-10
• 1.3 文献综述10-28
• 1.3.1 品牌相关研究10-11
• 1.3.2 品牌危机相关研究11-17
• 1.3.3 品牌关系质量相关研究17-18
• 1.3.4 风险态度相关研究18-19
• 1.3.5 感知风险相关研究19-23
• 1.3.6 购买意愿相关研究23-26
• 1.3.7 经济型酒店品牌相关研究26-28
• 1.4 研究方法、内容和框架28-31
• 1.4.1 研究方法28-29
• 1.4.2 研究内容和框架29-31
• 第2章 研究假设与概念模型31-35
• 2.1 研究假设31-33
• 2.1.1 危机类型对购买意愿的直接影响假设31
• 2.1.2 危机类型对感知风险的影响假设31-32
• 2.1.3 危机应对策略对购买意愿的直接影响假设32
• 2.1.4 危机应对策略对感知风险的影响假设32-33
• 2.1.5 感知风险对购买意愿的影响假设33
• 2.1.6 原有品牌关系质量的调节作用假设33
• 2.1.7 消费者风险态度的调节作用假设33
• 2.2 概念模型33-35
• 第3章 研究设计35-41
• 3.1 研究方法和对象的选择35
• 3.2 研究变量设计35-38
• 3.2.1 品牌危机类型设计35-36
• 3.2.2 危机应对策略设计36-37
• 3.2.3 消费者风险态度设计37
• 3.2.4 原有品牌关系质量设计37-38
• 3.2.5 感知风险设计38
• 3.2.6 购买意愿设计38
• 3.3 变量的测量38-39
• 3.4 问卷预测试39-40
• 3.4.1 信度分析39
• 3.4.2 效度分析39-40
• 3.5 本章小结40-41
• 第4章 数据收集与分析41-62
• 4.1 问卷发放与回收41-43
• 4.1.1 问卷发放与回收概况41-42
• 4.1.2 问卷的信度和效度分析42-43
• 4.2 操控检验43-44
• 4.2.1 对危机类型情境的操控检验43-44
• 4.2.2 对危机应对策略情境的操控检验44
• 4.3 假设检验44-60
• 4.3.1 检验危机类型对购买意愿的影响44-47
• 4.3.2 检验危机类型对感知风险的影响47-49
• 4.3.3 检验危机应对策略对购买意愿的影响49-51
• 4.3.4 检验危机应对策略对感知风险的影响51-53
• 4.3.5 检验感知风险对购买意愿的影响53-58
• 4.3.6 检验原有品牌关系质量的调节作用58-60
• 4.4 假设检验结果汇总60-62
• 第5章 结论与展望62-69
• 5.1 研究结果讨论62-65
• 5.1.1 品牌危机显著影响感知风险和购买意愿62
• 5.1.2 危机应对策略显著影响感知风险和购买意愿62-63
• 5.1.3 感知风险显著影响购买意愿63
• 5.1.4 危机类型不同，，原有品牌关系质量具有正向调节作用63-64
• 5.1.5 危机应对策略不同，原有品牌关系质量没有调节作用64
• 5.1.6 经济型酒店品牌危机对消费者购买意愿影响模型修正64-65
• 5.2 管理启示65-67
• 5.2.1 经济型酒店在规模化的同时应注重产品监管65-66
• 5.2.2 经济型酒店在危机后应采取有效措施缓解负面影响66
• 5.2.3 经济型酒店应注重建立和巩固与消费者的品牌关系66-67
• 5.3 研究可能的创新点67
• 5.4 研究局限与展望67-69
• 5.4.1 研究局限67-68
• 5.4.2 研究展望68-69
• 参考文献69-79
• 致谢79-81
• 附录81-91
• 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果91

【参考文献】

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本文编号：1059607