藏文化主题酒店顾客体验与行为倾向的关系研究

发布时间：2017-10-19 16:25

  本文关键词：藏文化主题酒店顾客体验与行为倾向的关系研究

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【摘要】：本文通过文献研究、访谈分析、问卷调查和统计分析法,探索了藏文化主题酒店的顾客体验、顾客感知价值与顾客行为倾向之间的关系。首先,对研究对象及相关变量进行概念界定及文献梳理；其次,结合文献综述和访谈结果,提出文章的研究模型,再对变量的测量进行了问卷设计,最后,通过问卷收集数据,并运用SPSS16.0和AMOS17.0软件对数据进行分析,验证研究假设并修正研究模型。通过实证研究,得到以下结论：①藏文化主题酒店顾客体验分为感官体验、行为体验、情感体验、思考体验和关联体验；②藏文化主题酒店顾客感知价值分为顾客感知功能价值和顾客感知社会价值；③顾客体验对顾客行为倾向有正向影响；④不同性别顾客的顾客感官体验、情感体验、感知功能价值以及顾客行为倾向的存在显著差异；不同年龄顾客的思考体验、感官体验、关联体验、顾客感知价值和行为倾向存在显著差异；不同职业顾客的思考体验、行为体验、情感体验、行为倾向存在显著差异。根据主要研究结论,本文提出相应的管理建议：提炼主题内涵,打造战略优势；重视主题营销,强化实时互动；聚焦顾客体验,创造顾客价值；关注需求趋势,超越顾客期望。
【关键词】：主题酒店 顾客体验 顾客感知价值 顾客行为倾向
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F719
【目录】：

• 致谢4-6
• 摘要6-7
• Abstract7-8
• 目录8-12
• 1 绪论12-20
• 1.1 研究背景12-15
• 1.1.1 藏文化主题酒店获得快速发展12-13
• 1.1.2 消费体验成为顾客选择酒店的关键因素13-14
• 1.1.3 顾客行为倾向的探究日益得到酒店业界的关注14-15
• 1.2 研究意义15-16
• 1.2.1 理论意义15
• 1.2.2 实践意义15-16
• 1.3 研究方法16-17
• 1.3.1 文献研究法16
• 1.3.2 访谈分析法16
• 1.3.3 问卷调查法16
• 1.3.4 统计分析法16-17
• 1.4 研究内容及框架17-20
• 2 文献综述20-62
• 2.1 主题酒店相关研究20-31
• 2.1.1 主题酒店概念区分20-22
• 2.1.2 主题酒店概念界定22-24
• 2.1.3 藏文化主题酒店的概念界定24
• 2.1.4 藏文化主题酒店的发展概述24-28
• 2.1.5 藏文化主题酒店的发展特征28-31
• 2.2 顾客体验31-40
• 2.2.1 顾客体验的概念界定31-34
• 2.2.2 顾客体验的维度划分34-39
• 2.2.3 主题酒店顾客体验的相关研究39-40
• 2.3 顾客感知价值40-57
• 2.3.1 顾客感知价值的概念界定40-43
• 2.3.2 顾客感知价值的驱动因素43-48
• 2.3.3 顾客感知价值模型48-53
• 2.3.4 顾客感知价值的维度划分53-57
• 2.4 顾客行为倾向57-59
• 2.4.1 顾客行为倾向概念界定57
• 2.4.2 顾客行为倾向维度划分57-58
• 2.4.3 顾客行为倾向的相关研究58-59
• 2.5 文献小结与述评59-62
• 3 研究设计62-76
• 3.1 访谈研究62-65
• 3.1.1 访谈对象62
• 3.1.2 访谈内容与方式62-63
• 3.1.3 访谈结果与讨论63-65
• 3.2 究模型与假设65-70
• 3.2.1 究模型65-67
• 3.2.2 研究假设67-70
• 3.3 变量定义70-71
• 3.3.1 顾客体验70
• 3.3.2 顾客感知价值70-71
• 3.3.3 顾客行为倾向71
• 3.4 问卷设计71-73
• 3.4.1 问卷结构71
• 3.4.2 变量测量71-73
• 3.5 问卷前测73-76
• 3.5.1 顾客体验的分析结果73-74
• 3.5.2 顾客感知价值的分析结果74-75
• 3.5.3 顾客行为倾向的分析结果75-76
• 4 数据分析76-119
• 4.1 样本来源76
• 4.2 描述性统计分析76-79
• 4.3 信度分析79-80
• 4.4 因子分析80-92
• 4.4.1 顾客体验的因子分析81-87
• 4.4.2 顾客感知价值的因子分析87-91
• 4.4.3 顾客行为倾向的因子分析91-92
• 4.5 基于因子分析的模型修正92-93
• 4.6 方差分析93-108
• 4.6.1 性别对各因子的独立样本T检验93-95
• 4.6.2 年龄对各因子的单因素方差分析95-98
• 4.6.3 收入水平对各因子的单因素方差分析98-100
• 4.6.4 职业对各因子的单因素方差分析100-108
• 4.7 相关分析108-110
• 4.7.1 顾客体验与顾客感知价值的相关分析109
• 4.7.2 顾客感知价值与顾客行为倾向的相关分析109-110
• 4.7.3 顾客体验与顾客行为倾向的相关分析110
• 4.8 结构方程模型分析110-119
• 4.8.1 结构方程模型构建111-113
• 4.8.2 初始结构方程模型分析113-115
• 4.8.4 研究模型初次修正115-116
• 4.8.5 研究模型二次修正116-119
• 5 研究结论与管理建议119-133
• 5.1 假设检验119-121
• 5.2 研究结论及讨论121-122
• 5.3 管理建议122-133
• 5.3.1 提炼主题内涵,打造战略优势122-125
• 5.3.2 重视主题营销,强化实时互动125-128
• 5.3.3 聚焦顾客体验,创造顾客价值128-131
• 5.3.4 关注需求趋势,超越顾客期望131-133
• 6 总结与展望133-137
• 6.1 研究创新133
• 6.2 研究局限133-134
• 6.3 研究展望134-137
• 参考文献137-147
• 附录一 调查问卷147-151
• 附录二 访谈提纲151

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：1062123