南昌市城市居家养老服务质量研究

发布时间：2017-10-20 00:29

  本文关键词：南昌市城市居家养老服务质量研究

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【摘要】：人口老龄化是世界人口发展趋势，中国也不例外，而且还存在“未富先老”的问题。随着我国经济社会的发展和城镇化进程的加快，城市老年人口的养老问题越来越引起政府和社会的高度关注。而伴随着我国家庭人口结构的变迁，家庭人口结构向小型化和核心化方向发展，再加上社会竞争的加剧，传统的家庭养老或子女养老方式已经不能适应老龄化的快速发展；机构养老虽然能为老人养老提供一个很好的生活条件，但限于当前我国养老机构的管理水平较差，且养老机构发展所需的政策、资金和人才等资源的短缺，机构养老也不能满足老年人对养老服务的需求。因此，居家养老应运而生，居家养老不仅具有传统家庭养老和机构养老的优势，，而且居家养老也适合我国当前的国情和社会发展的需要，居家养老的发展逐渐引起人们对居家养老服务质量的关注。近几年，南昌市积极应对本市人口老龄化的发展，不断探索适合本市的居家养老发展模式，努力提高本市的居家养老服务质量。尽管南昌市居家养老服务发展很快，服务质量也有很大提高，但是，居家养老服务质量仍然存在各种问题。 本文以服务质量模型和理论为基础，从配餐送餐、保洁清扫、医疗陪护、日间照料和紧急救助五个影响因素研究，对南昌市所属六个辖区发放调查问卷，调查居家养老服务质量，将收回的问卷数据整理出来并分析，分别从“有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性”五个维度分析居家养老服务质量的影响因素，发现南昌市居家养老服务质量目前所存在的问题。最后，根据前面分析结果，本文提出了完善南昌市居家养老服务质量的相关对策。 本文的创新之处：以服务质量理论和模型为研究基础，根据南昌市发展的现实情况对居家养老服务质量进行理论和实证分析。运用SPSS统计软件对南昌市居家养老服务质量调查数据进行分析，发现南昌市居家养老服务质量存在的问题；结合南昌市的实际情况提出南昌市居家养老服务发展和服务质量提高的对策。但是，本文的研究仍然存在一些不足之处，需要进一步的研究和分析论证。
【关键词】：人口老龄化 居家养老 服务质量模型 居家养老服务质量
【学位授予单位】：华东交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F719;D669.6
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 目录6-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 研究背景与意义8-10
• 1.2 研究方法10
• 1.3 研究内容10-12
• 1.4 论文框架图12-13
• 第二章 相关研究综述和理论分析13-29
• 2.1 居家养老相关研究综述13-15
• 2.2 居家养老服务的相关研究综述15-18
• 2.3 服务质量的相关研究综述18-24
• 2.4 相关理论分析24-29
• 2.4.1 福利多元主义理论24-25
• 2.4.2 顾客导向理论25-26
• 2.4.3 服务创新理论26-29
• 第三章 研究设计29-41
• 3.1 南昌市概况29-35
• 3.1.1 南昌市基本情况介绍29-32
• 3.1.2 南昌市老龄化情况和养老现状32-34
• 3.1.3 南昌市居家养老现状34-35
• 3.2 研究构思35-36
• 3.3 问卷设计36-39
• 3.4 问卷修正39
• 3.5 调查样本选取39-40
• 3.6 统计分析方法和步骤40-41
• 第四章 调查结果统计与实证分析41-50
• 4.1 调查对象基本情况统计分析41-44
• 4.2 信度和效度分析44-45
• 4.3 因子分析过程45-48
• 4.4 因子分析结果48-50
• 第五章 完善南昌市居家养老服务质量的对策50-57
• 5.1 加快养老法律法规体系的建设步伐50-51
• 5.2 大力开展养老方面的文化宣传教育活动51-52
• 5.3 提高居家养老软硬件环境建设水平52
• 5.4 打造素质优良的居家养老服务队伍52-53
• 5.5 促进服务供给多元化并创新服务内容和形式53-54
• 5.6 重点提高以下几项居家养老服务质量54-57
• 5.6.1 提高居家养老服务的日间照料服务质量54-55
• 5.6.2 提高居家养老服务的紧急救助服务质量55
• 5.6.3 提高居家养老服务的医疗陪护服务质量55-56
• 5.6.4 提高居家养老服务的保洁清扫服务质量56-57
• 第六章 总结与展望57-59
• 6.1 本文的创新点与不足57-58
• 6.2 研究展望58-59
• 参考文献59-63
• 附录 A 初始调查问卷结构63-66
• 附录 B 修正后的调查问卷66-69
• 个人简历 在读期间发表的学术论文69-70
• 致谢70-71

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期

2 沈长月;时媛媛;郭牧琦;;国内外居家养老服务保障的理论、理念与发展研究[J];广西经济管理干部学院学报;2011年02期

3 范秀成;服务质量管理:交互过程与交互质量[J];南开管理评论;1999年01期

4 王海燕;发展城市社区养老 应对人口老龄化[J];理论学刊;2002年03期

5 胡爱敏;;居家养老服务之“快乐老家”模式探析——基于济南市社区居家养老服务的调研[J];社会福利;2013年01期

6 刘锦源;;图书馆服务质量度量:模型构建与实证研究[J];情报杂志;2009年02期

7 王锦成;居家养老:中国城镇老人的必然选择[J];人口学刊;2000年04期

8 董春晓;;福利多元视角下的中国居家养老服务[J];中共中央党校学报;2011年04期

本文编号：1064226