顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究

发布时间：2017-10-20 01:36

  本文关键词：顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究

  更多相关文章： 顾客参与 商务服务 企业合作 绩效影响 合作行为 结构方程 实证分析结果 模型分析结果 投入要素 因子载荷

【摘要】：商务服务企业服务创新过程中存在大量发生在顾客与企业之间的知识转移,本文以知识转移为中介,研究顾客参与对商务服务企业服务创新绩效的影响。构建顾客参与—顾客知识转移——服务创新绩效的研究模型,将顾客参与分为共同规范、知识共享及合作行为三个维度通过实证研究发现了顾客参与如何通过知识转移来影响商务服务企业服务创新绩效。
【作者单位】： 宁波大学商学院;
【关键词】： 顾客参与;商务服务;企业合作;绩效影响;合作行为;结构方程;实证分析结果;模型分析结果;投入要素;因子载荷;
【分类号】：F721;F274;F273.1
【正文快照】： 商务服务企业是提供专门解决企业在生产、组织和管理活动中的各种问题和各项任务的一系列服务的组织。商务服务业,是知识密集型行业的重要组成部分,作为专业知识的提供者,通过扩散知识与生产知识推动了知识经济的飞速发展。近年来,服务创新在商务服务业企业中越来越受到重视,

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 周冬梅;鲁若愚;;服务创新中顾客参与的研究探讨:基本问题、研究内容、研究整合[J];电子科技大学学报(社科版);2009年03期

2 张若勇;刘新梅;王海珍;聂锟;;顾客-企业交互对服务创新的影响:基于组织学习的视角[J];管理学报;2010年02期

3 王昕,李勇;咨询服务过程中的知识转移和整合[J];情报杂志;2005年04期

4 温忠麟,.张雷,侯杰泰,刘红云;中介效应检验程序及其应用[J];心理学报;2004年05期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘敏;庄伟;曹晖;赵富才;;高职大学生完美主义与自我接纳、交往焦虑的关系[J];安徽职业技术学院学报;2009年04期

2 吴新雷;刘海燕;;重点高中学生运动情绪人际关系与心理健康之间关系的研究[J];安徽体育科技;2011年05期

3 李洁;甘怡群;周宇;;建筑设计师完美主义与工作倦怠的关系[J];北京大学学报(自然科学版);2012年04期

4 戴群;姚家新;;体育锻炼与老年人生活满意度关系:自我效能、社会支持、自尊的中介作用[J];北京体育大学学报;2012年05期

5 孟秀红;黄朝辉;孙莹;陶芳标;万宇辉;许韶君;;应对方式对生活满意度和抑郁、焦虑症状关联的中介效应[J];吉林大学学报(医学版);2010年05期

6 卢敏;殷恒婵;郭建富;;人际关系在运动影响心理健康中的中介效应研究[J];北京师范大学学报(自然科学版);2008年06期

7 刘洋;郭玉江;;身体自尊在职业女性体育锻炼与心理健康间的中介模型检验[J];首都体育学院学报;2010年05期

8 张磊;殷恒婵;王茜;傅雪林;;应对策略在体育专业大学生领悟社会支持能力与压力间的中介作用[J];首都体育学院学报;2010年06期

9 吴健;陈善平;潘华山;梁建平;;在锻炼情境下2种运动承诺结构模型的比较[J];首都体育学院学报;2011年01期

10 闵亮;;基于工业数据的外部融资依赖与行业波动分析[J];商业研究;2011年06期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 曾晓强;;大学生父母依恋与人际能力、社会支持感知和自主性的关系[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

2 詹庆东;郑成铭;;基于“问题——回答”的信息服务模式的比较研究[A];福建省图书馆学会2009年学术年会论文集[C];2009年

3 詹庆东;郑成铭;;基于“问题——回答”的信息服务模式的比较研究[A];泛珠三角地区图书馆学(协)会2009年学术年会福建卷[C];2009年

4 胡保玲;云乐鑫;;网络顾客购买意愿影响因素实证研究——顾客信任的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

5 郭全根;;高校中青年教师离职倾向影响因素实证分析[A];第四届中国智能计算大会论文集[C];2010年

6 褚荣伟;;调节作用、中介作用及其在营销研究中的应用[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

7 王沛;陈莉;;惩罚和社会价值取向对公共物品两难中人际信任和合作行为的影响[A];社会主义与中国现代化 政治·法律与社会：上海市社会科学界第七届学术年会文集（2009年度）政治·法律·社会学科卷[C];2009年

8 王茹;贾军;;优秀运动员目标定向、认知特质焦虑与自信关系的研究[A];第8届全国运动心理学学术会议论文汇编[C];2006年

9 杜运周;任兵;陈忠卫;;先动性,合法化与中小企业成长——一个中介模型及其启示[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年

10 范明;肖璐;;高管团队信任对组织绩效的影响:团队冲突的中介作用[A];第四届（2009）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2009年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 陆芳;青春期自主性和联结性的发展及其与社会适应的关系[D];华东师范大学;2011年

2 丁楠;高管团队社会网络、运作过程与绩效间关系研究[D];江苏大学;2010年

3 花贵如;投资者情绪对企业投资行为的影响研究[D];南开大学;2010年

4 万益迁;中国企业国际市场进入战略决策模型研究[D];南开大学;2010年

5 李霞;管理者的职业弹性研究：结构及其前因后效关系[D];南开大学;2010年

6 张仁江;企业文化、创业导向与企业绩效关系研究[D];南开大学;2010年

7 杨廷钫;知识员工自我管理内容结构及其相关研究[D];暨南大学;2010年

8 秦伟平;新生代农民工工作嵌入：双重身份的作用机制[D];南京大学;2010年

9 韦铁;多主体参与的服务创新模式管理研究[D];电子科技大学;2010年

10 冯旭;服务创新过程中一线员工创新行为及其影响因素研究[D];电子科技大学;2010年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 芮明杰;陈晓静;;组织学习模型简要评述——基于知识论视角[J];管理学报;2006年06期

2 陈国权,郑红平;组织学习影响因素、学习能力与绩效关系的实证研究[J];管理科学学报;2005年01期

3 柳卸林;;对服务创新研究的一些评论[J];科学学研究;2005年06期

4 蔺雷,吴贵生;服务创新研究方法综述[J];科研管理;2004年03期

5 蔺雷,吴贵生;服务创新:研究现状、概念界定及特征描述[J];科研管理;2005年02期

6 方平,熊端琴,郭春彦;父母教养方式对子女学业成就影响的研究[J];心理科学;2003年01期

7 申继亮,王大华,彭华茂,唐丹;基本心理能力老化的中介变量[J];心理学报;2003年06期

8 汪应洛,李勖;知识的转移特性研究[J];系统工程理论与实践;2002年10期

9 左美云;企业信息化主体间的六类知识转移[J];计算机系统应用;2004年08期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈玲;企业服务传递系统中顾客参与程度的设计[J];商讯商业经济文荟;2005年01期

2 张祥;陈荣秋;;顾客参与链:让顾客与企业共同创造竞争优势[J];管理评论;2006年01期

3 张广玲;余娜;;顾客感知的服务员工权力对顾客参与的影响[J];经济管理;2006年20期

4 望海军;汪涛;;顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J];管理科学;2007年03期

5 朱俊;陈荣秋;;顾客参与产品创新的时机与方法[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2007年08期

6 张文辉;陈荣秋;;基于全面顾客参与的顾客资产管理[J];中国软科学;2007年05期

7 汪涛;望海军;;顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响[J];南开管理评论;2008年03期

8 彭艳君;;国外顾客参与研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期

9 望海军;;顾客参与过程中的满意度研究[J];中南财经政法大学学报;2009年02期

10 周冬梅;鲁若愚;;服务创新中顾客参与的研究探讨:基本问题、研究内容、研究整合[J];电子科技大学学报(社科版);2009年03期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

2 满小莉;田也壮;裴学亮;;基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年

3 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年

4 陈以增;缪运文;王斌达;;以小米为例基于Biclustering对领先用户的识别方法[A];中国系统工程学会第十八届学术年会论文集——A13其他管理领域的创新研究成果问题[C];2014年

中国重要报纸全文数据库 前7条

1 湖南省委党校 陈志辉;如何引导顾客参与服务创新[N];中国旅游报;2014年

2 本报记者 曹继军　本报通讯员 陈竹 陶椺烁;陈荣秋:从计划调度员到管理学家[N];光明日报;2010年

3 实力传播集团突破传播中国区首席执行官 郑香霖;寻找前一千名真实粉丝[N];中国经营报;2008年

4 本报特约撰稿人 宋春雨;“刚性价格,柔性促销”是怎样炼成的[N];华夏酒报;2014年

5 张述冠;让可持续性值得拥有[N];21世纪经济报道;2013年

6 本报记者 底真真;百万求名，玩儿的是参与式营销[N];中国食品报;2012年

7 首席记者 黄世盛;有情管理与激励机制[N];盘锦日报;2008年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 张祥;顾客化定制中的顾客参与研究[D];华中科技大学;2007年

2 耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年

3 张文辉;顾客参与公司治理研究[D];华中科技大学;2008年

4 何国正;基于领先用户的顾客参与新产品研发研究[D];华中科技大学;2008年

5 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年

6 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年

7 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年

8 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年

9 张红琪;多主体参与的服务创新影响机制研究[D];电子科技大学;2012年

10 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 张云昌;服务业顾客参与、关系质量与顾客忠诚的关系研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

2 吴果能;顾客参与下的服务质量与顾客满意关系研究[D];浙江工商大学;2012年

3 杨潇;顾客参与、服务质量与顾客满意关系研究[D];山东理工大学;2012年

4 栾睿;家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D];西南财经大学;2012年

5 郭辰;虚拟社区中顾客参与对服务创新绩效的影响研究[D];武汉理工大学;2013年

6 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美发行业顾客参与对顾客忠诚影响的研究[D];华南理工大学;2013年

7 王娜;虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究[D];华南理工大学;2013年

8 胡寅;顾客参与下的新产品研发效度研究[D];东华大学;2011年

9 杨双红;快餐业顾客参与对顾客满意的影响[D];西南财经大学;2010年

10 路玉叶;服务业顾客参与对知识转移影响的实证研究[D];青岛理工大学;2011年

，

本文编号：1064541