酒店式服务在健康管理机构价值创造中的应用

发布时间：2017-10-23 12:00

  本文关键词：酒店式服务在健康管理机构价值创造中的应用

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【摘要】：健康产业发展前景广阔,健康管理机构在市场需求带动下获得蓬勃发展,但却面临行业环境混乱、服务问题突出的局面。作为服务性企业,向服务要价值成为企业自身发展的必然选择,酒店式服务恰是解决这一难题的关键所在。酒店式服务作为一种成熟的服务模式,已被广泛应用于许多行业,成为企业价值创造和获利的新突破点。本文在价值链理论、服务利润链理论的基础上,主要运用定性研究的方法,使用文献分析法、问卷调查法和案例分析法,分析目前健康管理机构的价值创造现状和存在的问题,并在探讨酒店式服务在健康管理机构价值创造中应用的必要性和可行性的基础上,结合酒店式服务的价值创造机理,构建健康管理机构服务系统。一方面从理论分析角度得出,酒店式服务可以并应该成为健康管理机构价值创造的重要驱动因素。并进一步借鉴酒店式服务,从服务核心体系和服务配套体系两个维度构建了健康管理机构服务系统。另一方面从实证角度,用具体案例研究再次证实了酒店式服务的价值创造功能,为健康管理机构突破发展困境提供借鉴。
【关键词】：酒店式服务 价值创造 健康管理机构
【学位授予单位】：青岛大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719
【目录】：

• 摘要2-3
• Abstract3-6
• 第一章 引言6-11
• 1.1 研究背景及研究意义6-8
• 1.1.1 研究背景6-7
• 1.1.2 研究意义7-8
• 1.2 研究思路与研究方法8-10
• 1.2.1 研究思路8-9
• 1.2.2 研究方法9-10
• 1.3 研究特色及创新点10-11
• 第二章 相关理论及文献综述11-23
• 2.1 健康管理机构相关研究11-15
• 2.1.1 健康产业概念界定及分类11-12
• 2.1.2 健康管理的起源、概念及基本模式12
• 2.1.3 健康管理的发展现状及趋势分析12-14
• 2.1.4 健康管理机构概念界定14-15
• 2.2 价值创造相关研究15-19
• 2.2.1 价值链理论及服务利润链理论15-17
• 2.2.2 企业价值概念界定17-18
• 2.2.3 价值创造的驱动因素18-19
• 2.2.4 服务与价值创造的关系19
• 2.3 酒店式服务相关研究19-22
• 2.3.1 酒店式服务的概念界定19-21
• 2.3.2 酒店式服务的研究现状21-22
• 2.4 国内外研究评述22-23
• 第三章 健康管理机构的价值创造现状分析23-27
• 3.1 健康管理机构的价值创造现状分析23-26
• 3.1.1 宏观环境分析23-24
• 3.1.2 行业环境分析24-25
• 3.1.3 微观环境分析25-26
• 3.2 服务在健康管理机构价值创造中的现状分析26-27
• 第四章 健康管理机构价值创造中引入酒店式服务的策略研究27-37
• 4.1 酒店式服务价值创造的前提：酒店式服务与健康管理机构价值链的耦合27-28
• 4.2 酒店式服务在健康管理机构价值创造中应用的可行性分析28-29
• 4.3 酒店式服务在健康管理机构价值创造中的应用原则29-30
• 4.4 构建基于酒店式服务的健康管理机构服务系统30-35
• 4.4.1 服务系统的核心体系建设30-33
• 4.4.2 服务系统的配套体系建设33-34
• 4.4.3 服务系统模型构建34-35
• 4.5 酒店式服务在健康管理机构价值创造中的应用建议35-37
• 4.5.1 应用要点35-36
• 4.5.2 应用中可能存在的问题36-37
• 第五章 FS公司案例研究37-50
• 5.1 FS公司概况37-39
• 5.1.1 FS公司组织结构37
• 5.1.2 FS公司人员构成37-38
• 5.1.3 FS公司主营业务38-39
• 5.2 FS公司服务实施现状及问题分析39-41
• 5.2.1 FS公司服务实施现状39-40
• 5.2.2 FS公司服务实施中存在的问题40-41
• 5.3 FS公司引入酒店式服务的实施过程及效果分析41-50
• 5.3.1 FS公司服务配套体系梳理41-43
• 5.3.2 FS公司服务核心体系实施43-47
• 5.3.3 FS公司引入酒店式服务的效果分析47-50
• 第六章 结论与展望50-52
• 6.1 结论50-51
• 6.2 展望51-52
• 参考文献52-57
• 攻读学位期间的研究成果57-58
• 致谢58-59

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本文编号：1083271