主题酒店服务质量、消费体验和体验价值关系的研究

发布时间：2017-11-01 08:14

  本文关键词：主题酒店服务质量、消费体验和体验价值关系的研究

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【摘要】：伴随着体验经济时代来临,主题酒店作为一种独特的酒店在全球各地井喷式发展。本研究以主题酒店为研究对象,探讨服务质量、消费体验与体验价值三个变量的各维度之间的关系,同时验证消费体验在服务质量和体验价值间的中介效应。在文献研究和理论假设的基础上,通过问卷调查与实证研究,并利用SPSS17.0软件对问卷数据进行统计分析,最终得到以下结论:(1)主题酒店的服务质量对顾客消费体验具有正向影响,但是各因子对消费体验各维度的影响是不同的。首先移情性和保证性对消费体验影响的重要性较高,有形性和响应性对消费体验的影响程度较小,可靠性没有对消费体验产生影响。即思考体验和关联体验仅受移情性和保证性影响,且移情性对其影响更大;而行动体验只受到移情性的影响。感官体验受保证性影响最大,情感体验受响应性影响更大。(2)主题酒店的服务质量对顾客体验价值具有正向影响,但是对体验价值的各维度影响效果不同。保证性和响应性对体验价值影响的重要性较高,移情性和可靠性对体验价值的影响程度较小,有形性只对美感产生影响。具体表现为:服务优越性、趣味性和美感均受保证性的影响最大,消费者投资报酬受响应性的影响最大。(3)主题酒店的消费体验对顾客体验价值具有正向影响,但对体验价值的各维度影响效果存在差异。首先关联体验和感官体验对体验价值影响的重要性较高,思考体验和情感体验对其影响程度次之,而行动体验仅对体验价值中的趣味性产生影响。即消费者投资报酬、服务优越性及趣味性受关联体验影响最大,美感受感官体验影响最大。(4)服务质量对体验价值具有直接影响,也可以通过消费体验的中介作用来间接实现。这种中介作用主要通过感官体验、情感体验和关联体验来影响,即消费体验在服务质量与体验价值之间起着部分中介效应。说明服务质量与体验价值的中介变量不止消费体验这一个变量,可能还存在其他新的中介路径。
【关键词】：主题酒店 服务质量 消费体验 体验价值
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F719.2
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-13
• 第一章 绪论13-18
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究意义14-15
• 1.2.1 研究理论意义14-15
• 1.2.2 研究实践意义15
• 1.3 研究目的15
• 1.4 研究内容15-16
• 1.5 研究创新16
• 1.6 研究方法16-18
• 第二章 文献综述及相关理论基础18-35
• 2.1 主题酒店综述18-21
• 2.1.1 主题酒店的概念18-19
• 2.1.2 主题酒店的特征19-20
• 2.1.3 主题酒店的分类20-21
• 2.2 服务质量综述21-24
• 2.2.1 服务质量的概念21-22
• 2.2.2 服务质量的构成要素22-23
• 2.2.3 服务质量的测量23-24
• 2.3 体验价值综述24-28
• 2.3.1 体验价值的概念24-26
• 2.3.2 体验价值的影响因素26-27
• 2.3.3 体验价值的维度27-28
• 2.4 消费体验综述28-32
• 2.4.1 消费体验的概念28-29
• 2.4.2 消费体验的维度与测量29-32
• 2.5 服务质量、消费体验和体验价值关系研究32-34
• 2.5.1 服务质量与消费体验的关系研究32
• 2.5.2 消费体验与体验价值的关系研究32-33
• 2.5.3 服务质量与体验价值的关系研究33-34
• 2.6 理论基础34-35
• 第三章 研究设计35-47
• 3.1 研究的概念模型35
• 3.2 研究假设35-39
• 3.3 变量的操作性定义与变量测量39-42
• 3.3.1 服务质量39-40
• 3.3.2 消费体验40-41
• 3.3.3 体验价值41-42
• 3.4 问卷设计与数据收集42-46
• 3.4.1 问卷设计42-43
• 3.4.2 问卷预测43-45
• 3.4.3 数据收集45-46
• 3.5 统计分析方法46-47
• 3.5.1 描述性统计分析46
• 3.5.2 信度分析46
• 3.5.3 效度分析46-47
• 3.5.6 回归分析47
• 第四章 数据分析47-75
• 4.1 描述性统计分析47-49
• 4.2 信度分析49-51
• 4.3 效度分析51-55
• 4.4 相关分析55-57
• 4.4.1 服务质量与消费体验的相关分析55-56
• 4.4.2 服务质量与体验价值的相关分析56-57
• 4.4.3 消费体验与体验价值的相关分析57
• 4.5 回归分析57-75
• 4.5.1 服务质量对消费体验的回归分析57-60
• 4.5.2 服务质量对体验价值的回归分析60-63
• 4.5.3 消费体验对体验价值的回归分析63-66
• 4.5.4 消费体验的中介效应检验66-70
• 4.5.5 假设检验与分析70-75
• 第五章 研究结论与展望75-80
• 5.1 研究结论75-76
• 5.2 管理启示76-78
• 5.3 研究局限与展望78-80
• 参考文献80-85
• 附录85-88
• 致谢88

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本文编号：1125961