客户协同创新维度及构成实证研究——以知识密集型服务业为例

发布时间：2017-11-15 01:23

  本文关键词：客户协同创新维度及构成实证研究——以知识密集型服务业为例

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【摘要】：客户协同创新是开放网络环境下企业创新能力提升的重要途径。基于协同理论、关系嵌入理论及客户参与创新等理论基础,对客户协同创新要素进行理论分析。采用探索性案例分析法,归纳客户协同创新要素特征,包括由互惠利益、关系质量和持续意愿构成的协同关系嵌入,由程序化协调、人际关系协调构成的协调协作机制,以及由信息资源分享、协同任务分担构成的协同资源投入。以案例研究结论为基础,进行量表开发,选择知识密集型服务业为实证对象,验证客户协同创新维度构成,可为客户协同创新机理研究与应用实践提供理论基础。
【作者单位】： 西安交通大学管理学院;西安交通大学管理教学实验中心(国家级实验教学示范中心);
【基金】：国家自然科学基金项目(70471036,70771086)
【分类号】：F719;F273.1
【正文快照】： 0引言随着全球竞争节奏加快,客户需求趋向多元化与个性化,新技术不断涌现,如何面对不确定性增加的市场环境,提供客户满意的创新产品或服务成为企业面临的主要难题。这要求企业突破传统封闭创新模式,转向吸纳整合外部创新资源的开放式创新模式,而客户协同创新(Collaborative In

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