SD连锁酒店分店员工流失动因及应对策略研究

发布时间：2017-12-06 15:39

  本文关键词：SD连锁酒店分店员工流失动因及应对策略研究

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【摘要】：员工流失是许多学者及企业管理人员研究的热点问题之一。如何减少员工流失,增强员工对企业的归属感与提升员工满意度已经成为当今社会关注的焦点。改革开放以来,随着我国经济的高速发展和旅游行业的蓬勃发展,我国酒店行业正面临着前所未有的激烈竞争,然而企业的竞争终究是人才的竞争。像酒店这样的劳动密集型行业,对劳动力的需求较多,普遍存在招聘困难、留人困难的现象。而员工的频繁流失给企业造成人力成本过高、服务质量下降及运营效率降低等一系列相关问题,直接影响了酒店在整个市场中的竞争力。经过分析研究目前酒店一线员工流失的问题,可以为了解和掌握我国服务行业,特别是劳动密集型的服务行业在企业发展中减少员工流失、提升企业管理水平,为企业的可持续性发展提供客观依据与决策参考。SD连锁酒店集团是国内一家知名度较高的经济型连锁酒店,自2005年成立以来,经过近十年的发展,分店总数在全国已超过3000家,覆盖全国300多个城市。近几年来该酒店人力资源管理相对滞后,受劳动力市场人力资源短缺等因素影响,分店员工流失率较高的问题已经严重影响到了企业的成本、经营效益和服务质量。公司高层和人事支持中心已对员工流失现象特别重视。由此可见过高的员工流失率已经成为酒店可持续健康发展影响因素之一。本论文首先概述了员工流失的研究背景与意义,对员工流失的相关概念进行了界定,对国内外研究现状及理论进行了较为全面的整理。其次,介绍了SD连锁酒店的概况,酒店背景介绍、分店组织架构、企业文化及员工流失现状。再次,通过问卷调查法对SD连锁酒店武汉分店员工进行调查,得到样本数据来源。运用SPSS软件对样本结果进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析、因子分析,得到影响SD连锁酒店员工满意度的因素：员工报酬、福利水平、职业生涯发展情况、劳动关系和培训情况。针对提取满意度的因素分析得出员工总体满意度一般。然后,在进一步分析员工满意度与离职意愿之间的关系,通过回归方程得出满意度因素均与离职意愿呈负相关关系,即相关员工满意度因素得分越低,其离职意愿越强。为了找到导致员工流失的具体原因,作者对SD连锁酒店十家分店的员工进行回访了解到：分店报酬很低、社会福利保障远低于城市最低标准、晋升空间窄小、领导者与员工缺少沟通、员工职业生涯发展缺乏规划等一系列导致员工不满意的原因。本文结合SD连锁酒店实际管理现状,同时借鉴同行业优秀酒店提高员工满意度、降低员工流失的管理经验,提出了相应的解决对策：企业应树立以人为本用工理念、不断完善薪酬福利体系、严控招聘质量、关注员工晋升渠道建设、加强与员工沟通、促进员工职业发展。对做好员工离职工作等方面作出具体应对策略。本论文的研究成果对于改善SD连锁酒店的员工满意度,减少员工的离职率具有一定的现实指导意义,对于其他劳动力密集型的服务行业也具有一定的借鉴意义。
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F719.2

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本文编号：1259130