酒店的组织公平性氛围和关心员工氛围对旅客的再购意向的影响
本文关键词：酒店的组织公平性氛围和关心员工氛围对旅客的再购意向的影响
更多相关文章： 组织公平性氛围 关心员工氛围 补救性服务公平性 再购意向
【摘要】：作者在59家酒店进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围、关心员工氛围与旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的影响。多层次线性模型分析结果表明,旅客感知的补救性服务公平性中介酒店的组织公平性氛围对旅客与员工之间的人际关系纽带、旅客的满意感和旅客与酒店之间的情感纽带的正向影响;旅客与员工之间的人际关系纽带、旅客的满意感和旅客与酒店之间的情感纽带中介旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的正向影响;酒店关心员工的氛围跨层次中介酒店的组织公平性氛围对旅客的再购意向的正向影响。
【作者单位】： 上海师范大学旅游学院;
【基金】：上海市教委创新项目《企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响》(11YZ291)的研究成果
【分类号】：F719
【正文快照】： 一、研究目的在补救性服务理论研究中,国内外企业管理学者侧重研究企业的补救性服务工作效果与顾客忠诚感之间的关系,却极少研究企业的组织氛围如何影响顾客对补救性服务的评估。在本次研究中,我们探讨酒店的组织公平性氛围与关心员工氛围之间的关系,以及两类组织氛围对旅客
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 王书翠;;酒店组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数[J];旅游学刊;2013年11期
2 陈超群;;基于模糊评判理论的湖南旅游服务公平性研究[J];林业经济;2013年10期
3 傅慧;吴晨光;段艳红;;“货币补偿”总是最优策略吗?——高星级酒店不同服务失误归因下的情境研究[J];旅游学刊;2014年01期
4 王晓真;丁宁宁;孙锐;;高绩效人力资源实践研究的发展困境与突破:一个文献回顾[J];山东大学学报(哲学社会科学版);2013年05期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 籍林;劳务派遣工的组织公平感知对员工建言的影响研究[D];吉林大学;2013年
2 曹颖;组织情境、服务氛围对情绪劳动的影响研究[D];辽宁大学;2013年
3 宋书楠;客服人际关系对顾客承诺的影响机理研究[D];大连理工大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨璐璐;北京新禾丰人力资源管理3P模式构建[D];塔里木大学;2013年
2 刘黎;服务不公平与归因对顾客不良行为的影响[D];长沙理工大学;2013年
3 刘宁宁;SDHS公司员工激励研究[D];山东理工大学;2013年
4 Aruna Hidayat;品牌战略—在中国市场国际品牌的低预算营销成本[D];华南理工大学;2013年
5 安春圆;敬业氛围的影响因素及其对团队绩效的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2013年
6 刘玉良;组织公正氛围对国有商业银行规则关系的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2013年
7 张巍;组织公正氛围对制度冲突关系的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2013年
8 冯伟丽;影响检察官队伍职业满意感的因素分析及对策建议[D];上海交通大学;2007年
9 郭贝贝;基于社会网络的顾客推荐行为影响因素研究[D];哈尔滨工业大学;2012年
10 程淼;组织公正氛围对正式规则与非正式规则关系的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2012年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 ;ARMANI HOTEL DUBAI 延续简约奢华哲学[J];明日风尚;2010年08期
2 ;北京北辰洲际酒店[J];饭店现代化;2011年10期
3 ;香港近期酒店价目[J];粤港澳价格;2002年03期
4 陈新跃,杨德札,伊娜;欧美酒店业的现状及其对中国酒店业发展的启示[J];商业研究;2003年19期
5 王浩乐;;我国中等城市酒店客源市场的细分和经营定位[J];浙江工商职业技术学院学报;2006年01期
6 ;海天创建绿色品牌[J];饭店现代化;2007年04期
7 枫叶;;金湖酒店两厨星[J];中国食品;2007年23期
8 洁月;;你家喜宴设哪里[J];温州w，
本文编号：1300765
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/fwjj/1300765.html
