酒店员工安全服务能力与安全服务绩效的驱动关系

发布时间：2018-03-06 01:09

  本文选题：安全服务能力　切入点：安全服务绩效　出处：《旅游学刊》2014年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：员工个体的安全服务能力与员工安全服务绩效的关系是一个影响安全投入决策的重要问题。该研究构建了员工安全服务知识、态度、技能等服务能力要素与员工安全服务绩效间的影响模型,并以酒店业员工作为调研对象,通过结构方程模型进行了实证检验。研究发现,员工安全服务知识、态度和技能等三要素对员工安全服务绩效有显著的正向影响,员工安全服务知识对安全服务绩效具有基础性作用,员工安全服务态度和技能在员工安全服务知识与员工安全服务绩效间具有完全中介效应。
[Abstract]:The relationship between employee's security service ability and employee's security service performance is an important issue that affects the decision-making of safety input. The influence model of service ability factors such as skills and employee safety service performance is analyzed, and the employees in hotel industry are taken as the research objects. The empirical test is carried out through the structural equation model. The results show that the employees' knowledge of safety service is the same as that of the employees' knowledge of safety service. Three factors, attitude and skill, have significant positive influence on employee security service performance, and the knowledge of employee safety service has a fundamental effect on security service performance. Employee safety service attitude and skills have a complete intermediary effect between employee safety service knowledge and employee safety service performance.
【作者单位】： 华侨大学旅游学院;中国旅游研究院旅游安全研究基地;
【基金】：中央高校基本科研业务费华侨大学哲学社会科学青年学者成长工程项目(13SKGC-QT03)资助~~
【分类号】：F719;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1572669