服务质量与其前因和结果变量关系的Meta分析

发布时间：2018-03-10 00:19

  本文选题：服务质量　切入点：Meta分析　出处：《现代管理科学》2013年08期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章在对顾客服务质量感知与其前置因素和结果变量间关系进行文献回顾的基础上,建立了Meat分析的概念模型;通过文献检索建立了Met a分析的数据库,得到覆盖22个国家及地区、26个行业的89个实证研究,获得了286个与顾客服务质量感知相关的效应值;从而计算分析了顾客服务质量感知与各前置因素及结果变量的数量关系;最后论述了服务质量Met a分析结果对学术研究和服务企业运营实践的启示。
[Abstract]:On the basis of literature review of the relationship between customer service quality perception, its leading factors and outcome variables, this paper establishes a conceptual model of Meat analysis, and establishes a database of Met a analysis by literature retrieval. In this paper, 89 empirical studies covering 22 countries and 26 industries are carried out, 286 effect values related to customer service quality perception are obtained, and the quantitative relationships between customer service quality perception and various prefactors and outcome variables are calculated and analyzed. Finally, the paper discusses the enlightenment of Met a analysis on service quality to academic research and operation practice of service enterprises.
【作者单位】： 天津师范大学管理学院;复旦大学管理学院;北京中医药大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(项目号:71102032,70972044,70972095) 中国博士后科学基金(项目号:2013M 531127)
【分类号】：F719;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1590933