论酒店的客户档案管理及对策

发布时间：2018-04-24 00:31

  本文选题：酒店 + 客户档案管理　； 参考：《兰台世界》2013年32期

【摘要】：个性化服务的重要性已得到广大旅游企业认同,酒店作为直接面向顾客的一线部门,其个性化服务显得尤为重要。掌握客户的信息,了解他们的心理和需求,建立客户档案能有的放矢提供有针对性的个性化服务,提高酒店的服务质量。
[Abstract]:The importance of personalized service has been recognized by the majority of tourism enterprises, hotel as a direct customer-oriented department, its personalized service is particularly important. Master customer information, understand their psychology and needs, establish customer files to provide targeted personalized services, improve the quality of hotel service.
【作者单位】： 河南师范大学;
【基金】：河南省教育厅人文社会科学研究项目,课题号:2012-GH-150 河南师范大学青年科学基金项目2010QK37
【分类号】：F719;G271

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1794354