服务外包下的服务质量、关系质量和顾客满意——研究现状探析与未来展望

发布时间：2018-04-24 17:18

  本文选题：服务外包 + 服务质量　； 参考：《软科学》2012年04期

【摘要】：针对服务外包过程中的服务质量、关系质量和顾客满意,首先根据服务外包的参与主体将服务外包分为两类,对比分析这两类服务外包和传统服务的差异;其次,回顾服务外包下的服务质量研究,并界定服务外包质量的定义和构成要素;再次,把当前服务外包合作关系的研究按研究内容分为三类,分别对这三类研究进行述评;然后,从发包方和最终顾客的角度,对服务外包顾客满意的相关研究进行回顾;最后,明确服务外包当前研究中存在的问题,并提出未来研究方向。
[Abstract]:In view of the service quality, relationship quality and customer satisfaction in the process of service outsourcing, the service outsourcing is divided into two categories according to the participants of service outsourcing, and the differences between the two types of service outsourcing and traditional services are analyzed. Review the service quality research under the service outsourcing, and define the definition and the constituent elements of the service outsourcing quality; thirdly, divide the current research of the service outsourcing cooperative relationship into three kinds according to the research content, respectively, carry on the review to these three kinds of research; then, From the point of view of the supplier and the final customer, this paper reviews the relevant research on customer satisfaction of service outsourcing. Finally, it clarifies the problems existing in the current research on service outsourcing, and puts forward the future research direction.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院;西安交通大学机械制造系统工程国家重点实验室;
【分类号】：F719;F274

【参考文献】

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本文编号：1797549