公寓客户满意度调查表_《电子科技大学》2015年硕士论文

发布时间：2016-12-02 15:01

  本文关键词：DGC酒店客户满意度研究，，由笔耕文化传播整理发布。

《电子科技大学》 2015年

DGC酒店客户满意度研究

廖艾莎  

【摘要】：在过去二十年里,我国酒店走在了全国各行各业的前列。然而经济全球化的深度发展和房地产泡沫的极度冲击使得酒店业市场竞争主体激增,对于高星级酒店而言,国际五星品牌大举进入成都市场争夺星级酒店这块蛋糕。这场争夺战的核心就是客户,酒店怎样吸引新客户留住老客户就成为各酒店研究的重心。提供令客户满意的产品和服务,提升客户满意度无疑是酒店的核心竞争力,更是促进酒店行业良性发展的动力。本文首先从顾客满意度理论研究的学习开始,主要采用相关文献分析和实证研究相结合的研究方法:在综合借鉴了国内外研究客户满意度相关理论和文献的基础上,通过专家访谈,听取酒店业内专业人士意见与建议,与酒店管理层和各部门负责人召开专题研讨会等形式,确定DGC酒店客户满意度模型以及相关指标体系,并建立该模型体系下的客户满意度影响因子。继而通过实际情况将影响因子进一步梳理成问卷调查的问题,再通过设计问卷、发放与回收问卷的形式完成DGC酒店客户满意度调查与测评。随后利用专业的统计方法和分析法对调查结果进行剖析,找出影响DGC酒店客户满意度的问题之所在,并采用双因素理论梳理出亟待解决的最印象客户满意度的问题,最后结合本人8年的工作经验总结出提高DGC酒店客户满意度的方法与措施。本论文将先进的客户关系管理思想与经营理念有效地运用于企业经营实践,为提高酒店的市场竞争力作出了有益的探索。

【关键词】：
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F719
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 黄桐城,武邦涛,姚晔;顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J];系统工程理论方法应用;2002年04期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 汪永旗;张军;;基于决策树分类的游客服务等级分析研究[J];电脑知识与技术;2010年23期

2 周艳芳;周磊山;;城市轨道交通乘客满意度评价体系的构建[J];都市快轨交通;2007年05期

3 郭海龙;潘伟荣;邓书涛;刘越琪;;基于熵权和综合评判的汽车维修企业顾客满意度研究[J];广东交通职业技术学院学报;2010年04期

4 孙博兴;胡胜德;;农民专业合作社科技服务绩效评价体系构建——以通河县农民专业合作社为例[J];广东农业科学;2012年09期

5 季志荣;;国际饭店品牌对中国饭店业的挑战和影响——我国饭店集团化管理的出路[J];硅谷;2008年15期

6 梁金兰;郭双宙;;滨海旅游地旅游者满意度研究——以北戴河为例[J];旅游论坛;2013年01期

7 何惠妍;程幼明;;一种简易的顾客满意动态组合评价方法——顾客满意矩阵法[J];安徽广播电视大学学报;2013年03期

8 邢剑飞;李晓;;旅游者满意度调查研究——以杭州市西湖景区为例[J];读与写(教育教学刊);2014年02期

9 黄大勇;陈芳;;国内外旅游满意度研究综述[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2015年01期

10 李晓冰;;基于二元语义的旅游景区游客满意度测评方法的研究[J];高教学刊;2015年04期

中国博士学位论文全文数据库 前6条

1 梁劲;输配电企业营运的激励与契约机制设计研究[D];武汉大学;2004年

2 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

3 许国兵;企业物流外包管理决策方法研究[D];北京交通大学;2007年

4 金宁;公共交通乘客满意度测评理论及实证研究[D];吉林大学;2009年

5 周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学（北京）;2009年

6 杨洋;煤炭企业营销工作绩效指数构建的研究[D];中国矿业大学（北京）;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年

2 史建;公路交通基础设施服务满意度测评研究[D];长沙理工大学;2010年

3 田坤跃;基于生活方式类型的影视基地游客满意度研究[D];安徽师范大学;2010年

4 蔡彩云;永定土楼旅游地游客满意度评价研究[D];福建师范大学;2010年

5 廉洁;剧场类旅游演艺产品游客满意度实证研究[D];东北财经大学;2010年

6 李小龙;基于游客价值的公共资源类旅游景区的核心竞争力研究[D];湖南师范大学;2010年

7 李红涛;银行营业厅服务对顾客满意度影响的实证研究[D];石家庄经济学院;2010年

8 李琼;免费开放城市公园的居民满意度研究[D];南京大学;2011年

9 刘倩;中国电信内蒙古分公司客户满意度调查研究[D];内蒙古大学;2011年

10 刘倩倩;基于文化差异的喀什旅游者满意度研究[D];新疆大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 殷荣伍;美国顾客满意度指数述评[J];世界标准化与质量管理;2000年01期

2 黄桐城,郭昌盛;回归模型中模糊影响因素的定量化研究[J];预测;1997年01期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 龚维玲;试析桂林酒店的改造设计对酒店经营的意义[J];桂林旅游高等专科学校学报;2002年02期

2 周茜;酒店管理要实施“满意工程”[J];经济世界;2002年10期

3 李秀菊;我国酒店业存在的问题与对策探讨[J];济南交通高等专科学校学报;2002年01期

4 ;网络“e”化酒店管理方案[J];计算机与网络;2002年01期

5 叶红;加强服务互动过程管理 打造酒店业知识型员工[J];北方经贸;2003年01期

6 杨雅利;培养酒店需要的服务人才[J];中国职业技术教育;2005年27期

7 杨菁;;论酒店商场营销形象[J];湖州职业技术学院学报;2005年04期

8 许艳萍;;经济型酒店问题及对策研究[J];企业经济;2006年01期

9 丁玉平;武瑞营;;酒店投诉与处理艺术[J];商场现代化;2006年08期

10 俞舒君;;浅谈新时期我国酒店的经营管理[J];市场周刊.理论研究;2006年01期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王业良;和文征;;论提升我国酒店核心竞争力的途径[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年

2 谢恩年;;让快捷酒店管理更“快捷”[A];信息让生活更美好——江苏省通信行业信息化案例选编[C];2010年

3 梁吉昌;;中职酒店服务与管理专业顶岗实习的实践[A];2009无锡职教教师论坛论文集[C];2009年

4 林宇航;;论企业办酒店的探索与发展[A];新世纪 新思考[C];1999年

5 杨洋;;国际旅游岛建设视野下的海南酒店制服设计与发展问题探析[A];国家战略与国际旅游岛建设——海南省庆祝新中国成立六十周年理论研讨会论文集[C];2009年

6 钱舒皓;杨俊宴;;基于产业空间耦合理论的城市快捷酒店区位评价研究——以无锡为例[A];城市时代，协同规划——2013中国城市规划年会论文集（03-城市总体规划）[C];2013年

7 郝艳文;;廊坊酒店业人力资源管理探讨[A];2010·中国·廊坊基于都市区辐射功能的京津廊一体化研究——同城全面对接暨京津廊经济一体化学术会议论文[C];2010年

8 王佩良;;论循环经济原理在酒店管理中的运用[A];三湘循环经济发展理论与实践——湖南省首届《三湘循环经济发展论坛》论文集[C];2005年

9 徐凤金;;品牌创瓣和人文关怀与酒店的市场竞争力[A];“自主创新推进上海食文化新发展”研讨会论文集[C];2006年

10 朱多生;;酒店如何建立交叉销售营销系统[A];饮食文化研究（2007年第1期）[C];2007年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 深圳记者站 骆仲遥;[N];中国旅游报;2000年

2 狄保荣;[N];中国旅游报;2004年

3 ;[N];消费日报;2003年

4 葛贵堂;[N];中国经营报;2001年

5 迟晓;[N];中国旅游报;2006年

6 李丽霞;[N];中国旅游报;2006年

7 张东钢;[N];首都建设报;2006年

8 迟晓;[N];中国旅游报;2008年

9 本报记者 王海珍;[N];财经时报;2008年

10 张丹丹;[N];消费日报;2008年

中国博士学位论文全文数据库 前4条

1 孙静;我国经济型酒店发展问题研究[D];东北林业大学;2006年

2 李红;我国酒店提升国际竞争力研究[D];东北林业大学;2004年

3 彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年

4 李慧颖;在线评论对消费者感知及企业商品销量的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 姚月园;国外经济型酒店在华扩张的应对策略研究[D];中南大学;2008年

2 衣永清;经济型酒店战略联盟研究[D];中国海洋大学;2010年

3 王丽敏;酒店管理实践教学体系的研究[D];辽宁师范大学;2007年

4 刘红山;酒店公共空间的流线研究与酒店改造[D];南京林业大学;2008年

5 黄明良;星慧酒店竞争优势研究[D];电子科技大学;2009年

6 杨福元;经济型酒店消费者行为特征研究[D];杭州电子科技大学;2012年

7 任晓贤;智慧酒店建设评价指标体系构建及应用研究[D];河北师范大学;2014年

8 李朋;国际酒店集团在我国空间扩张研究[D];上海师范大学;2015年

9 陆良冰;酒店环境行为对企业绩效的影响系研究[D];华南理工大学;2015年

10 王莹;国际化导向的酒店职业经理人才培养模式研究[D];渤海大学;2015年

  本文关键词：DGC酒店客户满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：202068