基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究

发布时间：2018-06-20 22:34

  本文选题：网络点评 + 五星级酒店　； 参考：《经济地理》2014年05期

【摘要】：来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客的消费体验感受与期望的比较,从而体现顾客对酒店的满意程度。基于大量网络点评数据,对2013年上半年点评数在200以上的464家五星级饭店宾客满意度进行评价,从总体满意度、位置、服务、餐饮、客房、整体舒适度六个方面对我国五星级酒店的网络点评进行分析。结果表明:①总体满意度中等偏上;②单维度分析中,顾客最关注酒店位置。研究认为,基于网评的酒店顾客满意度测评具有一定的理论参考价值和实践借鉴意义。
[Abstract]:The customer comment information from the Internet reflects to a great extent the comparison between the customer's experience and expectation, thus reflecting the degree of satisfaction of the customer to the hotel. Based on a large number of online review data, this paper evaluates the guest satisfaction of 464 five-star hotels with more than 200 reviews in the first half of 2013, from the overall satisfaction, location, service, catering, guest room, The overall comfort of the six aspects of our five-star hotel network comments were analyzed. The results show that in the one-dimensional analysis of overall satisfaction, the customer pays the most attention to the hotel location. It is believed that the evaluation of hotel customer satisfaction based on online evaluation has some theoretical and practical significance.
【作者单位】： 北京联合大学旅游学院;北京联合大学北京市信息服务工程重点实验室;
【基金】：国家自然科学基金项目(71373023) 北京高等学校青年英才计划项目(YETP1749) 北京市旅游信息化基地项目(Zk20201302)
【分类号】：F719;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2045909