《旅游学刊》2012年10期

  本文关键词：基于扎根理论的旅游品牌内化研究——以一家五星级酒店为例，由笔耕文化传播整理发布。

《旅游学刊》 2012年10期

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基于扎根理论的旅游品牌内化研究——以一家五星级酒店为例

【摘要】：近年来,越来越多的旅游企业重视品牌建设,然而,成效却并不尽如人意。全国旅游投诉统计数据显示,旅游者投诉在逐年递增。因此,如何将品牌内化到企业内部,转化为企业的实际行为,这是一个理论和实践都很关注的重要问题。文章以一家五星级酒店为例,运用扎根理论研究方法分析旅游品牌内化过程,识别出旅游品牌内化具有组织与员工层面的二元结构,并提炼出两个层面的主要要素,且进一步挖掘出学习、交易与关系三种品牌内化机制。这些结论对于致力于品牌建设的旅游企业有现实意义,同时也给旅游品牌领域的理论研究提供了一个新的视角。

【作者单位】： 南开大学旅游与服务学院;
【关键词】：
【基金】：
【分类号】：F719;F273.2
【正文快照】：

1引言作为一种不可存贮、消费与生产同步进行的体验型产品,旅游产品①很难直接将产品特征和形象展示在旅游者面前,因此,通过品牌获得旅游者的认知与认同,对于旅游企业至关重要。虽然越来越多的旅游企业意识到这一点,而现实却不尽如人意。根据国家旅游局通报的全国旅游投诉统

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