服务质量、关系质量与中国承接离岸服务外包绩效影响因素研究

发布时间：2018-07-10 04:22

  本文选题：离岸服务外包 + 外包绩效　； 参考：《工业技术经济》2012年12期

【摘要】：在文献研究和调研访谈的基础上构建了中国承接离岸服务外包绩效及其影响因素研究模型,并通过对中国离岸服务外包企业的问卷调查数据,对研究模型进行了实证检验和分析。通过对服务质量影响因素模型、伙伴关系质量影响因素模型和外包绩效影响因素模型3个子回归模型的分析,结果显示对外包绩效有主要直接影响的依次是人才资源、政策支撑力度、经济与产业基础以及外包服务质量、伙伴关系质量2个中介因素,而市场竞争能力、技术资源与水平、文化沟通与协作、运营管理主要通过外包服务质量和伙伴关系质量这2个中介因素影响绩效。
[Abstract]:On the basis of literature research and research interviews, this paper constructs a research model of the performance of offshore service outsourcing in China and its influencing factors, and through the questionnaire survey data of offshore service outsourcing enterprises in China. The empirical test and analysis of the research model are carried out. Through the analysis of service quality influencing factor model, partnership quality influencing factor model and outsourcing performance influencing factor model three sub-regression models, the result shows that the main direct influence on outsourcing performance is talent resource. Policy support, economic and industrial base, outsourcing service quality, partnership quality, market competitiveness, technical resources and level, cultural communication and collaboration, Operation management mainly affects performance by outsourcing service quality and partnership quality.
【作者单位】： 华东交通大学;
【基金】：2010年国家社会科学基金青年项目“中国承接离岸服务外包策略研究”(项目编号:10CGL031)的阶段性研究成果
【分类号】：F719;F224

【共引文献】

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本文编号：2112032