要素视角下的服务创新方法研究

发布时间：2018-07-13 10:20

【摘要】：从服务的构成要素出发,提出了一套服务创新的方法体系。从服务源头入手,分析了服务的四大基本构成要素,即服务主体(服务提供商与消费者)、服务内容、服务流程与服务媒介;通过对创新方法有关文献及案例的整理与加工,初步筛选和归纳出典型性的创新方法;将创新方法与服务(更确切地说,是服务的四大基本构成要素)进行有机嫁接和融合,构建出针对服务主体、服务内容、服务流程、服务媒介4要素的服务创新方法体系。这一服务创新方法体系,对于指导企业进行服务创新具有较强的理论和现实意义。
[Abstract]:This paper puts forward a set of method system of service innovation based on the elements of service. Starting from the source of service, this paper analyzes the four basic components of service, that is, service main body (service provider and consumer), service content, service flow and service medium. Through the preliminary screening and induction of typical innovative methods, the organic grafting and fusion of innovative methods and services (or, more precisely, the four basic elements of services), the construction of service subjects, service contents and service processes, Service innovation method system of service medium 4 elements. This service innovation method system has strong theoretical and practical significance for guiding enterprises to carry out service innovation.
【作者单位】： 东华大学旭日工商管理学院;河南工程学院工商管理系;
【基金】：河南省科技厅软科学项目(112400430064)
【分类号】：F719

【参考文献】

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本文编号：2119019