服务的不可储存性对服务业营销的影响及对策研究

发布时间：2018-11-05 11:40

【摘要】：当前对服务不可储存性带来的影响及对策的研究还不够深入。服务的不可储存性造成了服务供求的矛盾,也造成了服务业的规模经济很难实现,要解决这两个问题,就必须对服务的供应和需求加以管理,在减少服务能力空闲损失和因服务能力不足造成客户流失损失之间进行平衡,从而提高服务企业的经营效益。平衡服务供求的基本思路,一是调整服务供应以适应服务需求,二是对服务需求进行管理,以适应服务供应,尽可能降低需求波动的幅度。
[Abstract]:The current research on the impact and countermeasures of service non-storage is not deep enough. The non-storage of services creates contradictions between supply and demand of services and makes economies of scale in services difficult to achieve. To solve these two problems, it is necessary to manage the supply and demand of services. The balance between reducing idle loss of service capacity and customer loss caused by insufficient service capacity can improve the operating efficiency of service enterprises. The basic idea of balancing service supply and demand is to adjust the service supply to meet the service demand, and to manage the service demand to adapt to the service supply, so as to reduce the fluctuation of the demand as much as possible.
【作者单位】： 国立华侨大学;
【基金】：国务院侨办科研基金资助项目“服务的不可储存性对服务业营销的影响及对策研究”的研究成果,主持人:苏朝晖,项目编号“HQK200810”
【分类号】：F719

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 綦佳;王海燕;宗刚;;服务链理论研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2006年04期

2 肖艺君,谭跃雄,顾淑红;中国电信新一轮服务竞争的思考[J];长沙大学学报;2003年01期

3 柳忠;顾客满意与员工忠诚的内在联系[J];长沙通信职业技术学院学报;2003年02期

4 罗海成;服务容忍区管理:服务分类视角[J];当代财经;2003年10期

5 孟捷;钱明辉;陈焱焱;;跨文化因素对感知服务质量的影响[J];当代经济管理;2006年01期

6 张念萍,唐建民,窦均林,卢伟;服务型企业顾客满意服务体系的必要构成[J];改革与战略;2004年04期

7 张新安,田澎;利用扩展的GAP模型评价企业的服务能力[J];工业工程与管理;2003年05期

8 田志友,田澎,王浣尘;基于服务蓝图技术的服务企业过程能力指数研究[J];工业工程与管理;2005年01期

9 张贞,田澎,金兆辉;消费信息及其传播方式对顾客满意过程的影响[J];工业工程与管理;2005年01期

10 陈晓春,张士建;非营利组织准公共产品定价刍议[J];湖南工业职业技术学院学报;2003年04期

相关博士学位论文 前3条

1 陆作生;我国青少年体育俱乐部运营模式研究[D];北京体育大学;2004年

2 罗长富;研究生教育服务质量管理研究[D];中国农业科学院;2006年

3 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 朱荣;家电连锁零售企业产品服务研究[D];河海大学;2004年

2 杨丽华;我国银行个人业务营销策略的探讨[D];中南林学院;2004年

3 刘德超;内部营销导向的饭店人力资源管理变革[D];青岛大学;2004年

4 张谦;论服务品牌整合营销[D];湘潭大学;2004年

5 许兆锋;我国第三方物流发展障碍及其对策研究[D];华南师范大学;2005年

6 王雅坤;图书馆信息服务管理研究[D];河北大学;2005年

7 李宏祥;CRM系统中客户价值及客户细分研究[D];山东大学;2005年

8 付宜强;服务型企业客户忠诚研究：理论阐释与实证分析[D];山东大学;2005年

9 曹雨;中国移动通讯市场顾客忠诚之实证研究[D];武汉大学;2004年

10 邓云佳;移动通信资费套餐设计研究[D];中南大学;2005年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 韩冬芳;;加快服务业发展的经济学分析及其路径选择[J];中国流通经济;2009年09期

2 谢慧;吴福西;;关于服务产品的“产品监视和测量”审核思考[J];企业科技与发展;2009年16期

3 田小白;黄黎明;;美国服务业经营管理艺术点滴[J];江苏商论;1987年06期

4 ;信息平台[J];经济工作导刊;2003年04期

5 王鹏 ,李华;上海服务贸易现状与前景[J];上海经济;2003年04期

6 许宪春;中国服务业核算及其存在的问题研究[J];统计研究;2004年07期

7 ;“十一五”期间加快发展现代服务业的对策研究[J];领导决策信息;2004年36期

8 陈云雾,赵淑兰,王洪;关于加快吉林省服务业发展的几点思考[J];经济视角;2004年03期

9 张俐俐;曲波;;服务业竞争力提升的新途径:产业集群发展——以酒店产业集群形成与发展为例[J];人文杂志;2006年03期

10 喻友员;冯亮能;;加快服务业发展的对策与思考[J];商场现代化;2006年26期

相关会议论文 前10条

1 杨坤;;服务业开放式生产体系质量管理的难点、焦点和突破点[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年

2 任天飞;肖彦花;;《资本论》中的服务消费理论与中国服务业的发展[A];第十二次资本论学术研讨会论文集[C];2004年

3 方远平;闫小培;陈忠暖;;服务业区位选择评价指标及区位模型初探[A];中国地理学会百年庆典学术论文摘要集[C];2009年

4 方远平;闫小培;毕斗斗;;转型期大都市服务业区位演变、特征及机制研究——以广州市为例[A];中国地理学会2007年学术年会论文摘要集[C];2007年

5 蒋萍;谷彬;;中国服务业全要素生产率增长分解与效率演进——基于随机前沿模型的分析[A];2008年中国经济特区论坛：纪念改革开放30周年学术研讨会论文集[C];2008年

6 程大中;;服务业市场结构与服务贸易承诺减让[A];中国制度经济学年会论文集[C];2003年

7 陆夏;;从服务业的发展看当代经济危机的地理“位移”[A];首届上海青年经济学者论坛论文集[C];2006年

8 范秀成;罗海成;;基于心理契约的关系营销机制研究:来自中国服务业的实证[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

9 唐珏岚;;生产性服务业集聚——大都市形成与发展的必由之路[A];上海市经济学会2005年年会论文集[C];2005年

10 段杰;阎小培;;粤港生产性服务业合作发展研究[A];“区域经济整合：模式、策略与可持续发展”研讨会论文集[C];2001年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报记者　张永恒;北京奥运拉动服务业升级[N];人民日报海外版;2005年

2 王英 柯宏;万余家私企六万个体户 加盟苏州服务业[N];苏州日报;2008年

3 林晶;我市全面推进服务业大发展[N];宜春日报;2008年

4 通讯员 张治河　李杰;平舆服务业进入发展黄金期[N];驻马店日报;2008年

5 记者 吴娟　通讯员 中发展;明年全市服务业增加值拟增13%[N];中山日报;2008年

6 记者 吴娟　通讯员 中发展;中山服务业三领域全省排前三[N];中山日报;2008年

7 致公党鞍山市委员会 市政协委员、致公党市委委员、鞍钢职工大学培训处处长 李钢燕;加快发展鞍山服务业[N];鞍山日报　;2009年

8 屈凌燕;浙江降低服务业准入门槛[N];中国改革报;2009年

9 民建抚顺市委员会;扬长避短大力发展我市服务业的建议[N];抚顺日报;2009年

10 程真;生活服务业将逆势上扬[N];国际商报;2009年

相关博士学位论文 前10条

1 徐宏毅;服务业生产率与服务业经济增长研究[D];华中科技大学;2004年

2 郑琴琴;服务业跨国公司扩张理论及应用研究[D];复旦大学;2004年

3 黄维兵;现代服务经济理论与中国服务业发展[D];西南财经大学;2002年

4 郑长娟;服务业外商投资进入模式与中国服务业发展研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

5 任靓;中国服务业产业内贸易的影响因素及效应研究[D];辽宁大学;2009年

6 黄鸿程;台湾服务业“关键成功因素”的实证研究：以“江浙学派”实践取向进行之[D];复旦大学;2005年

7 冉斌;服务企业绩效评估体系研究[D];吉林大学;2008年

8 梁文宾;基于QFD与TRIZ的服务创新方法研究[D];天津大学;2007年

9 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年

10 舒伯阳;基于盈利成长的服务创新体系研究[D];华中农业大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 陈晓宁;中国服务业利用FDI的影响因素研究[D];浙江工业大学;2006年

2 谢艳霞;论以跨国公司为载体的服务业国际转移[D];天津财经大学;2006年

3 于滨;国际服务贸易的发展对我国服务业竞争力的影响[D];黑龙江大学;2006年

4 徐光明;服务业FDI的产业结构效应研究[D];山东大学;2006年

5 毛亚琼;促进服务业发展的税收政策研究[D];辽宁师范大学;2008年

6 刘艳君;服务业国际转移及其对中国经济的影响[D];河北大学;2005年

7 段凝;武汉市服务业经济增长的实证研究[D];武汉理工大学;2006年

8 朱翔;中国医疗服务业的规制与改革[D];东南大学;2004年

9 官硕平;深圳宝安区服务业发展SWOT分析及其对策研究[D];中南大学;2008年

10 刘露;服务业外商直接投资对中国就业的影响分析[D];西北大学;2009年

，

本文编号：2311981