现代服务业顾客参与服务创新机制研究——基于感知利益与感知风险权衡视角

发布时间：2018-11-26 07:47

【摘要】：本文以具有高利益与高风险特征的现代服务业为研究背景,基于感知利益与感知风险权衡视角探讨了不同类型顾客的顾客参与服务创新机制。首先,探讨了感知利益与感知风险对于顾客参与服务创新的影响作用,顾客参与服务创新对于创新绩效的影响作用,以及感知关系质量对于顾客参与服务创新及创新绩效影响关系的调节作用,并据此构建出"现代服务业顾客参与服务创新机制模型"。其次,基于感知利益与感知风险权衡视角对现代服务业顾客进行了识别,分别探讨了各类型顾客的顾客参与服务创新机制。本文弥补了以往顾客参与理论忽视服务创新背景下的顾客参与及不同类型顾客参与服务创新机制研究的缺陷,以期为打开顾客参与服务创新内在机制的黑箱提供有效指导与借鉴。
[Abstract]:Based on the research background of modern service industry with high interest and high risk, this paper discusses the mechanism of customer participation in service innovation of different types of customers from the perspective of perceived interest and perceived risk. First of all, it discusses the impact of perceived interest and perceived risk on customer participation in service innovation, customer participation in service innovation on the impact of innovative performance. And the effect of perceived relationship quality on the relationship between customer participation in service innovation and innovation performance is regulated, and a "modern service industry customer participation service innovation mechanism model" is constructed. Secondly, based on the tradeoff between perceived benefits and perceived risks, the paper identifies the customers of modern service industry, and discusses the mechanism of customer participation in service innovation of different types of customers. This paper makes up for the defects of the research on customer participation and different types of customer participation in service innovation mechanism under the background of service innovation neglected by customer participation theory in the past. In order to open the internal mechanism of customer participation in service innovation black box to provide effective guidance and reference.
【作者单位】：天津财经大学商学院;
【基金】：国家自然科学基金青年科学基金项目“企业探索性创新与开发性创新的协调机制及其对绩效的影响研究”(71102012) 天津市高等学校人文社会科学研究项目“基于感知利益与感知风险权衡的银行理财顾客识别及其实证研究”(20122132)
【分类号】：F719;F713.55;F224

【参考文献】

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