基于D+Pearson相关的信息工程监理服务质量评价研究.doc 全文免费在线阅读

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网友kisuamd347近日为您收集整理了关于基于D+Pearson相关的信息工程监理服务质量评价研究的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：基于D+Pearson相关的信息工程监理服务质量评价研究.doc1 基于 D+Pearson 相关的信息工程监理服务质量评价研究摘要: 信息工程监理服务质量决定了工程的最终效果。对信息工程监理服务质量进行研究,可完善监理方法,提高监理水平。根据建设方、承建方和监理方三方之间的关系构建信息工程监理评价模型, 以信息工程监理的基本内容作为评价指标, 以主观和客观数据作为评价数据, 详解使用 D+Pearson 评价法对信息工程监理服务质量进行评价的步骤,并用实例验证了该方法的有效性、简洁性。关键词:信息工程监理; D+Pearson 相关;评价指标中图分类号: TP301 文献标识码: A 文章编号: 1672-7800 ( 2012 ) 010-0006-03 作者简介: 朱方方( 1989- ),女, 北京工商大学计算机与信息工程学院硕士研究生,研究方向为信息工程监理;刘宏志( 1964- ) ,男,博士, 北京工商大学计算机与信息工程学院教授,研究方向为信息工程监理、电子政务、软件工程。 0 引言信息工程监理是信息工程领域的一种社会治理结构, 它是指在信息工程建设过程中, 利用自己在信息工程建设方面的知识、技能和经验为建设单位提供服务。为了提高监理水平, 监理工程师需要对信息工程监理的服务质量进行评价。目前对信息工程监理服务质量进行评价的方法主要是模 2 糊综合评价法, 但模糊综合评价法运算量大、计算复杂。本文使用一种基于相似度的评价方法对监理服务质量进行评价。根据 D+Pearson 相关公式计算各个指标的实际与预期监理服务质量之间的相似度。在计算相似度的过程中将使用数据分为两种, 一种是以专家的主观评价作为数据来源的主观数据, 另一种是客观数据。根据计算得出各指标的相似度, 进而对每个指标评分, 然后将指标的评分作为实际数据对服务质量监理效果进行综合评价。 1 信息工程监理服务质量评价模型监理服务是一系列活动和动作, 具有无形性, 评价较困难, 至今没有统一标准的评价体系。本文从与信息工程项目有关的三方( 建设方、承建方、监理方)角度对监理服务质量进行评价。评价模型如图 1 所示。在上述模型中, 最外层描述监理单位、建设单位和承建单位三者之间的关系。内层描述对监理服务质量进行整体评价的评价指标、建设单位及承建单位的评价依据。 2 监理服务质量评价指标体系信息工程项目的监理服务质量是信息工程监理在信息工程项目建设过程中实施情况的最终反映。监理服务质量可根据监理内容的实际情况判断, 将监理内容作为评价的指标。在监理评价指标中, 有些指标无法直接量化, 因此, 在文中根据是否能够量化将指标分为两大类: 间接量化评价指标和直接量化评价指标。 3 2.1 间接量化评价指标间接量化评价指标是在进行相似度计算时将专家给出的分数作为数据, 这些指标有监理组织机构及工作制度( U1)、质量控制( U2)、监理合同及信息( U3)。为了保证监理服务的有效性, 可以对这些指标进行细分, 如图 2 所示。 2.2 直接量化评价指标直接量化评价指标包括进度控制( U4 )和投资控制( U5) 。信息工程监理的全过程分为 4 个阶段,分别为决策阶段、设计阶段、实施阶段、维护阶段。进度控制和投资控制可以根据各个阶段进行量化。 3D+Pearson 相关评价法 D+Pearson 相关评价是指以评价指标在整个监理过程中的实际情况与预期情况为数据, 根据相似度 D+Pearso n 相关公式得到评价指标的相似度。其中, D+pearson 相关是由相似度 D 公式和 Pearson 相关系数组成。 3.1 确定评价指标集一级指标集: U={U1 , U2,…, Um} 。 Ui (其中 i=1 ,2,…,m )为评价指标体系中一级指标中第 i 个评价指标,其中 m 表示一级指标的个数。二级指标集: uij={ui1 , ui2 ,…, uik} 。 uij (其中 j=1 ,2,…,k) 为第 i 个一级指标下第 j 个二级指标, k 为二级指标的个数。 4 3.2 确定评分集和评语集评分集是专家对各个指标进行打分或根据各个指标的相似度大小转换成相应的评分而组成的集合。评语集是通过分析评价指标可能做出的各种评价结果的集合。以W 表示评分集,V 表示评语集。 W={W1 , W2,…, Wm} (其中 W1<W2< …<Wm ), V={V1 , V2,…, Vm} , Wj和 Vj (其中 j=1 ,2,…, m )分别表示第 j 个评分和评语。 3.3 一级指标的相似度计算根据一级指标是否可以直接量化将其分为直接量化和间接量化评价指标。在计算指标相似度时从直接量化指标和间接量化指标两个方向来计算一级指标的相似度。(1) 间接量化评价指标的相似度计算。由于不能对一级指标 U1、 U2、 U3 进行直接量化, 计算其相似度时相关机构需邀请专家, 并凭借专家经验根据监理的实际情况对二级指标给出评分 aij (k), aij (k )表示第 k个专家对第 i 个一级指标下的第 j 个二级指标的评分, 从而得到第 i 个一级指标的评分表,如表 1 所示。(2 )直接量化评价指标的相似度计算。进度控制指标和投资控制指标可根据信息工程监理的各个阶段进行量化。在项目开始之前, 项目承建者首先制定一个预期进度表和投资表, 这两个表主要说明在这 4 个阶段中预计每个阶段所需要的时间和资金。随着项目的逐步推进, 记录项目在每个阶段实际所用的时间和资金, 记为实际进度表和实际投资表。为方便起 5 见,将这 4 个表的数据整合成一个进度/ 投资阶段情况表。根据这个表中的数据, 使用 Pearson 相关系数公式得到实际进度与预算进度之间的相似度以及实际投资和预算投资之间的相似度。 3.4 综合评价 4 实例分析根据相似度评价法的一般步骤,现对某项目的监理服务质量进行评价。 4.1 确定评价集根据最终相似度对信息工程监理的综合评价给出评语集 V={ 很好、较好、一般、较差、很差} ,对应的评价集 W={1 ,2,3,4, 5}。 4.2 间接量化指标的相似度计算某项目邀请 10 位专家, 根据 10 位专家对各个指标做出的评价表来获得每个指标的评价结果。然后根据公式( 1 )计算间接量化一级指标的相似度。表2 是组织 10 位专家对某项目的各指标进行评分的评分结果。 4.3 直接量化指标的相似度计算根据公式( 3 )计算直接量化一级指标的相似度,从而得到指标服务质量的评分,如表 2 所示。 6 项目要求在 4 个月内完成, 根据项目规模大小、软硬件需求等因素制定预期进度和投资, 然后在监理工程师的监理和指导下制定该项目的实际进度和投资情况。项目的预期和实际进度/ 投资情况如表 3 所示。 4.4 综合评价根据图 3 ,由一级指标相似度得到一级指标评价得分,再由一级指标评价得分计算综合相似度,得到整个监理项目综合评分。 5 结语 D+Pearson 评价法结合主观数据和客观数据对监理服务质量进行评价, 计算量小

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