O2O模式中线上预订环节体验价值与顾客满意度关系研究

发布时间：2018-12-15 00:50

【摘要】：本文以网上酒店预订为实证研究对象,对O2O模式中线上环节体验价值与顾客满意度进行研究,提出了相关假设模型,并用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验。实证分析结果表明,线上预订环节中的网站服务、渠道收益对体验价值有正向影响,感知风险对体验价值存在负向影响;网站服务、渠道收益对顾客满意度存在正向影响,感知风险对顾客满意度的负向影响未得到支持;体验价值对顾客满意度有直接正向的影响。据此提出相关结论,为酒店行业开展O2O模式提供参考。
[Abstract]:This paper takes online hotel reservation as the empirical research object, studies the experience value and customer satisfaction in the middle of the O2O model, puts forward the related hypothesis model, and tests the proposed hypothesis model with the structural equation model. The results of empirical analysis show that the website services in online booking link, channel income has a positive impact on the experience value, perceived risk has a negative impact on the experience value; Website service, channel income has a positive impact on customer satisfaction, perceived risk negative impact on customer satisfaction is not supported; experience value has a direct positive impact on customer satisfaction. Based on this, the related conclusions are put forward to provide reference for the hotel industry to develop O _ 2O model.
【作者单位】： 湖南师范大学商学院;
【基金】：湖南省科技厅科研计划项目(2013GK3131)
【分类号】：F724.6;F719

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2379631