中山市高星级酒店员工工作生活质量研究

发布时间：2018-12-16 22:50

【摘要】：20世纪60年代末期,美国汽车工会提出了一个新的人力资源管理命题——工作生活质量,迅速地得到了西方各工业大国的热烈支持和广泛响应。时至今日,在理论突破和实践应用方面均取得了较大的进展。本文对国内外有关于工作生活质量的研究成果进行了较为全面的梳理和回顾,为本文的实证研究打下了坚实的基础。通过对中山市高星级酒店的结构化问卷调查、访谈以及数据处理,得出中山市高星级酒店员工工作生活质量的维度主要有升迁制度、工作环境、福利报酬、工作本身、工作影响和人际关系六类,累计贡献率达到70.442%。笔者进而探讨了工作生活质量各维度对行业离职和酒店离职的影响情况。研究发现,不同统计特征人群在工作生活质量维度(影响因素)上存在差异。具体上看,不同性别、年龄、文化程度、婚姻状况、酒店工作年限、工作部门、工作级别、酒店性质的员工在工作生活质量各维度上存在差异。而不同行业工作年限和月收入员工在上述维度上不存在差异。通过相关分析得出,工作生活质量维度中的升迁制度、福利报酬、工作影响和人际关系与酒店离职意愿之间存在着明显的负相关关系；工作生活质量维度中的升迁制度、工作环境、工作影响和福利报酬与行业离职意愿之间存在着明显的负相关关系。文章根据实证研究结论提出了相关的建议和对策,并对研究的不足以及后续努力的方向进行了展望。
[Abstract]:In the late 1960s, the United States Automobile Union put forward a new proposition of human resource management, the quality of work and life, which quickly received the enthusiastic support and wide response of the big industrial countries in the West. Today, great progress has been made in theoretical breakthrough and practical application. In this paper, the domestic and foreign research results on the quality of work life are summarized and reviewed, which lays a solid foundation for the empirical research. Through the structured questionnaire survey, interview and data processing of the high star hotel in Zhongshan City, it is concluded that the dimensions of the quality of work and life of the staff in the high star hotel in Zhongshan City are mainly the promotion system, the working environment, the welfare reward, the work itself. Job impact and interpersonal relationships in six categories, the cumulative contribution rate reached 70.442. The author then discusses the impact of work-life quality on industry turnover and hotel turnover. The study found that there were differences in the dimension of work quality of life (influencing factors) among different statistical characteristics. Specifically, different gender, age, education level, marital status, hotel working years, work department, work grade, hotel quality of staff in the quality of work and life in different dimensions. However, there are no differences in the above dimensions between the working years and monthly income employees in different industries. Through the correlation analysis, it is concluded that there is a significant negative correlation between the promotion system, welfare compensation, job influence and interpersonal relationship in the dimension of quality of work life and hotel turnover intention. In the dimension of quality of work life there is a significant negative correlation between the promotion system the work environment the work influence and the welfare reward and the industry turnover intention. According to the conclusions of empirical research, this paper puts forward some suggestions and countermeasures, and looks forward to the deficiency of the research and the direction of future efforts.
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F719;F272.92;F224

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本文编号：2383174