服务企业价格折扣如何影响服务质量

发布时间：2019-06-12 06:17

【摘要】：我国服务企业的竞争力比较弱,这与其采取的竞争手段单一(价格折扣)有关。服务营销人员往往简单地认为折扣能够拉动服务销售,却忽视了价格折扣对服务质量产生的消极影响。对于折扣与服务质量关系的透彻理解是企业开展折扣促销的前提。鉴于以往研究存在单一视角局限,借鉴线索利用与范围、归因等理论,在考虑服务产品特性情况下,提出了全路径影响模型,并指出了品牌强势程度在其中所发挥的调节与交互效应。
[Abstract]:The competitiveness of service enterprises in China is relatively weak, which is related to the single means of competition (price discount). Service marketers often simply think that discounts can stimulate service sales, but ignore the negative impact of price discounts on service quality. A thorough understanding of the relationship between discount and quality of service is the prerequisite for enterprises to carry out discount promotion. In view of the limitation of a single perspective in the previous research, referring to the theories of clue utilization and scope, attributions and so on, this paper puts forward the whole path influence model under the condition of considering the characteristics of service products, and points out the adjustment and interaction effect of brand strength in it.
【作者单位】： 北京工商大学商学院市场营销系;
【基金】：教育部人文社会科学研究项目“基于顾客体验视角的在线冲动性购买行为研究”(12YJC630303) 北京市委组织部优秀人才资助项目“在线冲动购买行为的形成机理与激发策略研究”(2011D005003000015)的阶段性研究成果
【分类号】：F719;F274

【参考文献】

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