服务企业内部品牌化研究述评

发布时间：2019-07-19 05:37

【摘要】：服务品牌强调服务体验、员工角色和一致性,这决定了服务企业要进行内部品牌化。本文分析了服务品牌和内部品牌化的内涵;辨析了内部品牌化和外部品牌建设的关系,认为它们均以相同的服务品牌识别为基础,内部品牌化是外部品牌建设的前提;将内部品牌化归纳为管理层界定服务品牌识别、将服务品牌识别转化为员工的内在品牌精神、员工践行品牌精神三个阶段,其结果是使员工和顾客从根本上转变对服务品牌的态度,并表现出有利于品牌的行为;最后,指出了现有研究的不足及未来研究方向。
[Abstract]:Service brand emphasizes service experience, employee role and consistency, which determines that service enterprises should carry out internal branding. This paper analyzes the connotation of service brand and internal brand, analyzes the relationship between internal brand and external brand construction, and holds that they are all based on the same service brand identification, and internal brand is the premise of external brand construction. The internal brand is divided into three stages: the management defines the service brand identification, the service brand identification is transformed into the employee's internal brand spirit, and the employee practices the brand spirit, the result is that the employee and the customer fundamentally change the attitude towards the service brand, and show the behavior which is beneficial to the brand. Finally, it points out the shortcomings of the existing research and the future research direction.
【作者单位】： 南开大学商学院;南开大学旅游与服务学院;
【基金】：国家社会科学基金重点项目《我国现代服务业发展战略研究》(编号:08AJY009)
【分类号】：F273.2;F719

【参考文献】

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8 记者 杨U，

本文编号：2516099