深圳威尼斯酒店员工满意度研究

发布时间：2020-02-20 18:48

【摘要】：企业的员工不仅是其有着思维能力的“活资源”,也是企业得以生存和发展的最重要的战略资源。员工为企业创造财富,从某种意义上说,员工手中也掌握着企业的命运与前途。新的世纪,人才战略才是企业最显重要的战略,因为企业所面对的竞争,最主要的是人才的竞争在而非其他。怎么样有效地发掘人才、培养人才、使用人才留下人才、提升人才,已经成为关系到企业生死存亡的根本,成为企业家最重要的工作内容。随着经济的高速发展和人民生活水平的不断提高,酒店业已经成为我国发展最为迅速的行业之一,而人才却日益成为制约酒店行业发展的瓶颈,为此,酒店员工对酒店及酒店管理者等诸方面的满意程度,业已发展为决定酒店是否能顺利经营的焦点问题。 论文以深圳威尼斯酒店员工满意度为着眼点,在研究国内外员工工作满意度的有关理论的基础上,通过访谈、问卷等调查研究、并结合前人的科研成果,有针对性地设计了深圳威尼斯酒店工作人员满意度问卷—《深圳威尼斯酒店员工满意度调查问卷》,选择深圳威尼斯酒店各个部门235名员工,系统应用综合调查手段,并运用统计学知识对调查数据进行了科学的分析、处理,找准影响深圳威尼斯酒店员工满意度的主要问题和根源,从而对症下药,得到提升该酒店员工满意度的有效办法和途径。经过系统科学的调查研究和数据统计处理与分析,找到了影响深圳威尼斯酒店员工满意度的主要因素为环境和群体、领导和管理、薪酬和待遇、激励和考评、工作和培训等五个方面。我们发现,不同部门的员工、不同婚姻状态的员工的工作满意度有着明显的差别异。而性别的差异并没有明显影响员工对工作的满意程度。同样,学历、年龄和职务的差别,对员工满意度的影响也不明显。 该论文运用目前国内和国外人力资源管理理论,尤其是员工满意度研究的最新成果,紧密联系深圳威尼斯酒店的实际管理实践,提出了“以人为本”的管理指导思想,以提升员工工作满意度为目的,以人力资源管理投资为途径,有的放矢地建构适用于深圳威尼斯酒店实际需要的完备的内部制度、系统的薪酬待遇体系、多元的激励机制、独特的企业文化以及对每一位员工进行职业生涯规划和管理,完善公正、公平、公开的,科学合理的员工的评价体系,全面提升员工对企业的认同度和满意度,提高他们的安全感、舒适感、使命感和责任感,提高他们的工作效率和服务质量,使他们全心全意地为顾客提供超值服务,通过他们自觉、高质的服务,全而提高顾客满意度与顾客忠诚度,最终使酒店的经济利益和社会效益得到全面提升。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.92;F719
，

本文编号：2581403