长春名门饭店服务质量满意度研究

发布时间：2020-03-26 13:22

【摘要】： 顾客满意度和服务质量一直是理论研究的重点,但是目前该课题对有形产品单独的研究比较多,对于饭店服务等无形产品两者关系研究相对较少。饭店业作为既提供有形产品又提供无形服务的特殊行业,目前在我国北方一些城市的管理和发展还存在一些问题,直接导致饭店的收益和生存发展,因此非常有必要加强此方面的研究。论文基于对服务质量以及顾客满意度研究的文献基础上,探讨服务质量和顾客满意涵义、构成、理解、相关关系以及应用顾客满意对企业营销活动意义。本课题采用理论研究和实证研究相结合的方法,以本地区有代表性的一家酒店为研究对象,收集了100份有效调查问卷。通过分析消费者对饭店服务质量要素的满意度的分析,找出该代表饭店服务质量中的问题,并以此为根据,提供改进建议。
【图文】：

依存的共益之处，顾客对某一产品高度满意，可以导致对该产品信任、忠诚，从而更长期倾向于长期、持续的购买该企业的产品。顾客满意已经成为企业衡量其获利能力的重要标准,是企业无形资产的关键组成部分。创造客户满意是实现企业利润最大化目标的重要途径之一。2.3.4 顾客满意度分析模型在众多以有顾客满意度分析模型中，以美国顾客满意度指数（ACSI，1994）为代表，它由感知质量，顾客期望，，感知价值，顾客满意，顾客抱怨和顾客忠诚所构成。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F719

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 周学军;方婷婷;;基于因子分析法的酒店顾客满意度研究——以重庆万州长江大酒店为例[J];重庆三峡学院学报;2011年05期

2 吴佩勋;陈伟;;商业银行零售业务顾客满意度影响因素分析[J];中国零售研究;2011年01期

3 王卉;;顾客满意——21世纪市场竞争的焦点[J];大众标准化;2001年11期

4 那宝魁;;“顾客满意”的监视和测量是企业经营的“晴雨表”[J];冶金标准化与质量;2010年04期

5 王云;;零售企业顾客满意度及其培育[J];现代商业;2011年24期

6 唐凯;;网络团购顾客满意度的提升策略研究[J];电子商务;2011年09期

7 金明霞;;谈如何提高旅行社服务质量[J];知识经济;2011年15期

8 田凤姹;;中小城市物业管理顾客满意度评价模型[J];科技信息;2011年16期

9 唐志国;杨坚;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];肉类研究;2011年01期

10 薛和平;;服务业顾客的持续满意探析[J];商业文化(下半月);2011年07期

相关会议论文 前10条

1 张艳;王月辉;;基于SERVQUAL模型的中国工商银行服务质量实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

2 李丹荔;毛玉明;马立香;;在MPLS VPN中支持QoS的分析[A];2006中国西部青年通信学术会议论文集[C];2006年

3 文炜;;民办高校图书馆读者服务层次定位的思考[A];拓展与深化——全国民办高校图书馆与图书馆地方文献工作研讨会论文集[C];2005年

4 卫双囤;;关于病案信息为新型农村合作医疗服务的思考[A];中国医院协会病案管理专业委员会第15届全国病案管理学术会议论文集[C];2006年

5 戴弘;柴玉忠;;树立动车良好形象 打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告[A];河南省铁道学会2007年学术活动月优秀论文选集[C];2007年

6 戴弘;柴玉忠;;树立动车良好形象 打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告[A];河南省铁道学会2007年学术活动月优秀论文集[C];2007年

7 刘武;刘德明;朱光喜;胡保民;;以太无源光网络动态带宽分配算法研究[A];2006年全国光电技术学术交流会会议文集（D 光电信息处理技术专题）[C];2006年

8 谢燕霞;;浅析如何以服务塑造电信品牌[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年

9 许南京;;浅谈如何更好地监控无线网络质量[A];海南省通信学会学术年会论文集（2007）[C];2007年

10 薛喜菊;;试论高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径[A];中国高速公路管理学术论文集（2009卷）[C];2009年

相关重要报纸文章 前10条

1 肖明;以顾客满意度衡量服务质量[N];医药经济报;2008年

2 裘寅;上海首创“服务质量指数”[N];解放日报;2003年

3 储强;46所 开展用户调查 提高服务质量[N];中国航天报;2008年

4 张波;帅康电热水器顾客满意度位居行业前列[N];中国企业报;2009年

5 中国人民大学应用统计科学研究中心满意度评估系统应用研究课题组 执笔/梁燕;顾客满意度综述（一）[N];中国食品质量报;2003年

6 通讯员 符建辉;徐州调查船检服务质量满意度[N];中国水运报;2008年

7 陈瑞霞;提高服务质量五要点[N];中国旅游报;2005年

8 记者 周军 通讯员 朱小坤;攀钢产品顾客满意度刷新历史纪录[N];中国冶金报;2006年

9 本报见习记者 杨云超;桃江正大家电有限公司完善售后服务追求顾客满意度[N];益阳日报;2010年

10 HERO品牌管理与形象传播机构首席品牌策划师 于长江;“顾客满意度”对药店的价值[N];医药经济报;2005年

相关博士学位论文 前10条

1 史立;空间数据通信与组网技术研究[D];中国科学院研究生院（计算技术研究所）;2006年

2 苟定勇;无线多媒体网络服务质量关键技术研究[D];电子科技大学;2004年

3 刘安丰;基于QoS的分布式Web服务结构模型及其关键技术研究[D];中南大学;2005年

4 胡子祥;高等教育顾客感知服务质量的实证研究[D];西南交通大学;2007年

5 吴钊;保证服务质量的动态Web服务组合及其性能分析研究[D];武汉大学;2007年

6 周云晖;卫星网络QoS路由协议及其优化理论研究[D];清华大学;2007年

7 张纯鹏;无线局域网中竞争窗口控制的研究[D];中国科学技术大学;2008年

8 龚小勇;基于QoS的Web服务发现与组合方法研究[D];重庆大学;2008年

9 刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年

10 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年

相关硕士学位论文 前10条

1 张帆;C电信公司服务规范建设方法与实施研究[D];电子科技大学;2007年

2 史章建;银行服务环境维度测量及其对满意度的影响研究[D];中国人民大学;2008年

3 赵超超;服务质量与顾客满意度关系的实证研究[D];天津大学;2007年

4 闫立新;网络企业服务质量与顾客满意、顾客忠诚的影响关系研究[D];大连交通大学;2008年

5 魏婧;旅行社顾客满意度研究[D];合肥工业大学;2006年

6 杜t

本文编号：2601499