印山国际大酒店员工绩效考核改进研究

发布时间：2020-04-17 13:58

【摘要】：绩效考核是人力资源管理中不可或缺的管理工具。它是一种周期性检查与评估员工工作表现的绩效管理系统,是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。有效的绩效考核,不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足,更可在整体上对组织管理提供决定性的评估资料,从而可以改善组织的反馈机能,提高员工的工作绩效,激励员工士气,使组织的目标得以顺利的实现。本文首先介绍了选题的意义、背景、研究的内容和思路。然后从绩效考核体系设计的基础部分入手,分析了印山国际大酒店现有员工绩效考核体系存在的问题,提出了对原有考核体系改进的基本思路及具体的设计方案,对如何开展岗位工作分析进行了论述。其次,在完善工作分析的基础上,按照一定的步骤对员工绩效考核体系进行了设计。首先对印山国际大酒店的绩效考核方法进行了选择。根据印山国际大酒店的实际情况,采用了以KPI和360度全方位考核方法为核心的绩效考核方法;然后对如何进行绩效考核指标设计进行了阐述。先确定公司级KPI,再逐步分解得到部门级KPI、个人KPI,最后结合职务说明书得到个人的绩效评价指标。工作业绩部分采用KPI,以量化指标为主,工作态度和工作能力以描述性指标为主。最后,接着对考核流程的设计、绩效考核周期、绩效考核指标的制定、指标权重的确定和绩效考核标准的确定、考核方式的确定进行了论述。采用的绩效考核方式是:由同事、上级、下属、顾客以及其他部门人员作为评价者来评价员工绩效;针对不同部门确定不同的考核周期;考核时对员工的工作业绩、工作态度和工作能力进行全面的评价,为员工的业绩改善和自身发展建立依据。总之,改进后的员工绩效考核体系是基本符合酒店实际情况的,对企业的稳定发展将起到较好的促进和推动作用。
【图文】：

平衡计分卡,平衡记分卡,绩效考核,绩效指标

图 1.2 平衡记分卡平衡计分卡是目前为止所出现的解决传统绩效考核问题的一个最理想的框架。国外企业七、八年的实践证实平衡计分卡也会有一些缺点，如平衡计分卡关键绩效指标的创建和量化难度大。在四个维度的关键绩效指标中，财务维度指标创立与量化是比较容易的，但其他三个维度的指标就需要企业的管理层根企业的战略及运营的主要业务、外部环境加以仔细地去斟酌。但有些指标不易集，有些指标如员工满意度方面的指标很难量化，这对企业信息传递和反馈系提出了很高的要求；平衡计分卡必须辅以 KPI 法确定关键绩效指标，，有时还要辅以 360°绩效考核等其他考核方法来评分，对于业务复杂的企业甚至需要管理信息系统的支持，等等。由于平衡计分卡本身复杂性的限制，目前主要应用于少大公司。是否选择平衡计分卡，如何建立，都必须要结合自身的管理基础、员素质、企业文化和竞争环境等企业实情来考虑。平衡记分卡四个角度常用的绩效指标如下表 1.1 所示：表 1.1 平衡记分卡四个角度常用的绩效指标

变化图,考核结果,变化图

B 级增长 4％C 级不变D 级下调 3％E 级下调 7％对工资进行调整的同时，还规定连续两次被评为 D 级以下等级的员进行培训，但培训后仍无改善的，公司有权解除劳动合同。核结果运用的第二个方面，以考核结果为依据确定员工的职位晋升先同样需要确定各个绩效项目在结果中的比例。但是与第一个方面方面的不同。第一，在各个绩效项目的比例分配上有所不同，具体作业绩 50％，工作态度 10％，工作能力 40％。第二，应该把一年期的结果连贯起来，根据动态的考核结果来分析员工的表现，然后位变动情况。体做法是：以每一考核期的考核结果为纵坐标，以考核周期为横坐工在每个绩效期的成绩的变化线性图，这样就可以从整体上看出员趋势。如图 3.3：
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F272.92;F719

【引证文献】