南京英语培训顾客感知服务质量研究

发布时间：2020-04-24 16:35

【摘要】： 全球化进程地不断推进,对人才的需求提出了新要求。在这种背景下,要求人们形成持久的学习力。而以往单靠传统教育获得知识和信息的方式已远远不能满足这种需求。基于此,自上世纪80年代以来,教育培训产业在我国迅速发展起来。各类培训机构围绕培训服务的不同环节和层面,细分市场,占据了各自的市场份额。经过20多年的发展,我国的教育培训产业在规模和速度上有了很大的发展。 然而成绩卓著的背后,依然有诸多问题需要我们正视,亟待我们解决。为了寻求教育培训产业的健康发展之路,经济理论界对其做了深入研究,并取得了丰硕的研究成果。但我们知道,教育培训项目繁多,如语言、IT、儿童、文艺等等,各培训项目差异很大,存在的问题也不尽相同,因此解决问题的途径也应有所差异,需个别研究。基于此,本文以南京英语培训业为研究对象,通过查阅统计年鉴和相关经济发展报告、实地调查、走访,最后归纳出南京英语培训市场的发展特点。 同时本文通过对南京英语培训顾客感知服务质量调查的数据统计,通过严密、系统地分析,找到了制约南京英语培训业健康发展的瓶颈,继而从顾客感知服务质量的角度出发,以顾客感知服务质量差距模型为依据,阐明了解决问题的思路,并给出相应的建议和意见,为英语培训机构提高服务质量提供了新的方向。
【图文】：

图 3-1 四大类英语培训机构的数量比重这些数据说明我国英语培训市场中，项目自主研发能力和课程开发能力薄弱，其结果然导致培训产品高度同质化，缺少长远发展战略，，仅满足于短期利益的获取。（3）主要英语培训机构基于对英语培训市场高度关注，同时也为能全面认识我国英语培训市场特点，推动英培训市场的健康发展，2006 年中国社会调查所（SSIC）特别在北京、上海、广州、济、西安、哈尔滨、武汉、萧山这八个城市进行了一次英语培训市场调研活动。经过统计理，调查数据显示：2006 年我国知名度最高的 5 个英语培训机构为李阳疯狂英语、新方、EF 英孚教育、环球雅思、剑桥英语，它们所占的比例如图 3-2 所示：跟随型70%导入型 研发型 市场型 跟随型

图 3-3 2000-2007 年中国教育培训行业 VC/PE 投资规模在培训市场众多的投资项目中，语言培训获得投资金额最高，融资总额为 1.17 亿美，占教育培训市场融资总额的 32.9%。其次分别为中小学课外辅导培训、IT 职业教育育营销、企业培训等。图 3-4 为 2000-2007 年中国教育培训各细分市场 VC/PE 投资金额
【学位授予单位】：南京林业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F274;F719

【引证文献】

相关硕士学位论文 前4条

1 汪新文;X公司技术培训中心提升顾客满意度的策略研究[D];华东理工大学;2011年

2 胡义贵;高校培训业务市场拓展问题研究[D];中国石油大学;2010年

3 王懿晨;我国民办英语培训行业的功能定位及政策引导研究[D];南京航空航天大学;2011年

4 刘娟;英语培训机构的品牌管理研究[D];浙江师范大学;2010年

本文编号：2639159