主题酒店品牌联想与顾客行为意向的关系研究

发布时间：2017-03-23 15:10

  本文关键词：主题酒店品牌联想与顾客行为意向的关系研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着消费需求的不断升级,人们对酒店产品的要求越来越趋于个性化、多元化。主题酒店应运而生,并凭借其鲜明的主题特色在竞争中脱颖而出,成为了广受关注的市场新宠。与此同时,许多酒店纷纷举起“文化主题”的大旗,主题酒店被“模仿”的现象也日益严重。创造独特的品牌联想,进行高效的品牌管理,是值得学术界和业界深入探讨的课题。本文主要研究主题酒店的品牌联想与顾客满意、品牌态度、行为意向之间的关系,以期为主题酒店的可持续发展提供一定的指导和建议。 本研究以服务品牌消费者选择模型等品牌理论为核心依据,以顾客满意、品牌态度、行为意向等研究为基础,并结合半结构访谈结论与主题酒店的特征,构建模型,提出假设。在进行问卷调查的基础上,使用SPSS20.0与AMOS17.0软件进行统计分析。本研究主要得出以下结论：①主题酒店品牌联想包含品质保证联想、个性识别联想、社会认同联想、地位彰显联想与主题感知联想五个维度。②不同年龄、职业以及入住目的的顾客对主题酒店研究变量的感知存在一定的差异,而不同性别、学历的顾客的感知则不存在差异。③主题酒店的主题感知联想既可以直接显著影响行为意向,也可以通过顾客满意、品牌态度影响行为意向；品质保证联想和个性识别联想可以直接显著影响行为意向,也可以通过顾客满意影响行为意向,但不能通过品牌态度影响行为意向；社会认同联想只能通过顾客满意或者品牌态度影响行为意向,不能直接显著影响行为意向；地位彰显联想只能通过品牌态度影响行为意向,不能直接显著影响行为意向,也不能通过顾客满意间接影响行为意向。根据实证研究结论,本文提出主题酒店品牌管理的五个基本建议,即：①精选目标市场,提升顾客价值。②保证酒店品质,奠定发展基础。③打造主题特色,保持竞争优势。④凸显酒店个性,获得顾客青睐。⑤关注社会认同,维护酒店声誉。
【关键词】：主题酒店 品牌联想 顾客满意 品牌态度 行为意向
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719;F274
【目录】：

• 致谢4-6
• 摘要6-7
• Abstract7-9
• 目录9-13
• 图目录13-14
• 表目录14-17
• 1 绪论17-25
• 1.1 研究背景17-20
• 1.1.1 消费升级,酒店需求逐渐发生转变17-18
• 1.1.2 特色鲜明,主题酒店成为业界宠儿18
• 1.1.3 竞争加剧,品牌资产视为营销利器18-19
• 1.1.4 理论不足,现有研究亟待拓展完善19-20
• 1.2 研究目的和意义20-21
• 1.2.1 理论意义20-21
• 1.2.2 现实意义21
• 1.3 研究方法21-23
• 1.3.1 文献研究法22
• 1.3.2 半结构访谈法22
• 1.3.3 问卷调查法22
• 1.3.4 统计分析法22-23
• 1.4 研究框架23-25
• 2 文献综述25-53
• 2.1 主题酒店25-31
• 2.1.1 主题酒店起源与发展25-27
• 2.1.2 主题酒店的概念及分类27-31
• 2.1.3 我国主题酒店的研究现状31
• 2.2 牌联想31-38
• 2.2.1 牌联想的概念32-33
• 2.2.2 牌联想的构成维度33-37
• 2.2.3 牌联想的研究现状37-38
• 2.3 顾客满意38-43
• 2.3.1 顾客满意的概念38-39
• 2.3.2 顾客满意的测量39-41
• 2.3.3 酒店企业顾客满意的研究现状41-42
• 2.3.4 牌联想与顾客满意之间的关系研究42-43
• 2.4 牌态度43-48
• 2.4.1 牌态度的概念43-45
• 2.4.2 牌态度的模型及其构成维度45-46
• 2.4.3 顾客满意与品牌态度46-47
• 2.4.4 牌联想与品牌态度之间的关系研究47-48
• 2.5 行为意向48-53
• 2.5.1 行为意向的概念48-49
• 2.5.2 行为意向的构成维度49-50
• 2.5.3 店企业顾客行为意向的研究现状50-51
• 2.5.4 牌联想与行为意向之间的关系研究51-53
• 3 研究设计53-77
• 3.1 访谈研究53-59
• 3.1.1 访谈对象53-54
• 3.1.2 访谈内容与方式54-55
• 3.1.3 访谈结果与讨论55-58
• 3.1.4 研究对象界定58-59
• 3.2 研究模型与假设59-65
• 3.2.1 研究模型59-62
• 3.2.2 研究假设62-65
• 3.3 变量释义65-69
• 3.3.1 牌联想65-68
• 3.3.2 顾客满意68
• 3.3.3 牌态度68-69
• 3.3.4 行为意向69
• 3.4 问卷设计69-73
• 3.4.1 问卷结构69-70
• 3.4.2 变量测量70-73
• 3.5 问卷前测73-77
• 3.5.1 品牌联想的分析结果73-75
• 3.5.2 顾客满意的分析结果75
• 3.5.3 品牌态度的分析结果75-76
• 3.5.4 行为意向的分析结果76-77
• 4 数据分析77-127
• 4.1 样本来源77-78
• 4.2 描述性统计分析78-82
• 4.2.1 样本个体描述性统计分析78-80
• 4.2.2 样本数据正态分布检验80-82
• 4.3 信度分析82-83
• 4.4 因子分析83-92
• 4.4.1 品牌联想因子分析83-87
• 4.4.2 顾客满意因子分析87-89
• 4.4.3 品牌态度因子分析89-90
• 4.4.4 行为意向因子分析90-92
• 4.5 模型修正92-93
• 4.6 方差分析93-115
• 4.6.1 性别对各因子的独立样本T检验93-94
• 4.6.2 年龄对各因子的单因素方差分析94-98
• 4.6.3 学历对各因子的单因素方差分析98-99
• 4.6.4 职业对各因子的单因素方差分析99-109
• 4.6.5 入住目的对各因子的单因素方差分析109-115
• 4.7 相关分析115-119
• 4.7.1 品牌联想与顾客满意的相关分析116-117
• 4.7.2 品牌联想与品牌态度的相关分析117-118
• 4.7.3 品牌联想与行为意向的相关分析118
• 4.7.4 顾客满意、品牌态度与行为意向的相关分析118-119
• 4.8 结构方程模型分析119-127
• 4.8.1 结构方程模型的构建119-121
• 4.8.2 初始结构方程模型分析121-122
• 4.8.3 研究模型的初次修正122-124
• 4.8.4 研究模型的二次修正124-127
• 5 研究结论与管理建议127-141
• 5.1 假设检验127-128
• 5.2 研究结论与讨论128-133
• 5.2.1 品牌联想的因子确定128-129
• 5.2.2 人口统计差异性结论129-130
• 5.2.3 变量关系的分析讨论130-133
• 5.3 管理建议133-141
• 5.3.1 精选目标市场,提升顾客价值134
• 5.3.2 保证酒店品质,奠定发展基础134-136
• 5.3.3 打造主题特色,保持竞争优势136-137
• 5.3.4 凸显酒店个性,获得顾客青睐137-138
• 5.3.5 关注社会认同,维护酒店声誉138-141
• 6 研究回顾及展望141-145
• 6.1 研究创新141-142
• 6.2 研究局限142
• 6.3 研究展望142-145
• 参考文献145-157
• 附录1157-159
• 附录2159-162
• 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果162

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