经济型酒店顾客感知价值、满意度与忠诚度关系研究

发布时间：2020-05-03 13:38

【摘要】：随着我国经济水平的不断发展,企业商务交流活动频繁,国内旅游市场日益火爆,一种新兴的酒店业态——经济型酒店迎合了新的消费需求。经济型酒店拥有巨大的市场发展潜力,成为了市场投资的热点。随着我国经济型酒店市场的不断壮大,企业间的竞争也日益激烈,为了获得持续的竞争优势,企业间展开了激烈的顾客资源的争夺战。为顾客创造优异的价值,造就满意的顾客,并将顾客转化为忠诚顾客已经成为经济型酒店企业参与竞争的有利武器。 本文以我国经济型酒店市场的发展现状为现实背景,在对国内外学者关于顾客感知价值、满意度及忠诚度的理论研究进行综述的基础上,借鉴相应的理论研究成果,以顾客价值为切入点,构建了经济型酒店的顾客价值影响因素量表,在此基础上探讨顾客感知价值、满意度及忠诚度三者的关系,并提出相关假设。然后通过问卷调查进行数据的收集,运用SPSS16.0应用统计软件对相关假设的合理性进行检验,并对相应的研究结果进行分析。最终结论如下： 1.经济型酒店顾客感知价值包括核心服务、品牌形象、硬件质量、可达性、价格五个维度； 2.顾客感知价值的重要性和感知价值的表现性呈现出显著性差异,且顾客对感知价值各因素的重视度得分高于实际满意度； 3.不同人口统计变量在顾客感知价值、满意度和忠诚度三方面均表现出显著差异； 4.顾客感知价值与顾客满意度和忠诚度表现出显著正相关的关系,顾客满意度与忠诚度也表现出显著正相关的关系。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F719;F274

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期

2 沙绍举;;中国经济型酒店顾客感知价值分析[J];太原城市职业技术学院学报;2008年05期

3 杨龙,王永贵;顾客价值及其驱动因素剖析[J];管理世界;2002年06期

4 邓明艳,孔胜;浅谈顾客价值与饭店顾客的忠诚感[J];北京第二外国语学院学报;2002年01期

5 邹统钎;经济型酒店的关键成功因素与经营模式[J];北京第二外国语学院学报;2003年03期

6 赵江;;会员客户忠诚度的实证研究[J];经济管理;2006年18期

7 姚钟华;企业核心竞争能力与顾客价值分析[J];经济问题;2001年12期

8 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期

9 吴军卫;;中国经济型饭店发展浅谈[J];商场现代化;2006年04期

10 王月兴;顾客忠诚的驱动因素及其作用[J];山东大学学报(哲学社会科学版);2002年04期

相关硕士学位论文 前1条

1 邓忠;中国经济型酒店品牌建设研究[D];山东大学;2008年

，

本文编号：2647614