服务创新能力、创新战略与创新绩效的实证研究

发布时间：2020-05-21 09:34

【摘要】： 创新是一个企业、行业与国家发展的关键所在,也是它们保持核心竞争优势的核心所在。创新不仅仅存在于技术相关的制造业,在发展迅猛的服务业也是如此。近年来,全世界的服务业都保持较强的发展势头,服务业带来的GDP的增长在不断增加,在发达国家这一比例甚至达到70%以上,成为经济发展中最有贡献的产业。同时,服务业带来的就业比例也在不断增长,成为解决就业问题的贡献者。而这些表现的背后,主要的支撑点就是服务创新。服务企业要提高绩效,就要不断的进行服务创新。服务创新已经成为服务企业发展的关键。但是如何更有效的提高服务创新绩效就成为研究的集中点。现在企业的做法是不断提高服务创新能力,或者革新服务创新战略,或者改革服务创新模式等等。但是这中间就存在一个值得关注的课题,就是这些变量与服务创新绩效的关系是否正相关,有没有中介变量的介入。本文通过对国内外关于服务创新的文献进行理论梳理,通过对服务创新能力、服务创新战略、服务创新绩效的界定,以及三者之间关系的探讨,构建概念框架。而且,本文试图通过实证的方法研究服务创新能力、服务创新战略与服务创新绩效的关系,去检验它们的相关性。本文要揭示的就是服务创新能力是否与服务创新绩效相关,而服务创新战略是否连接两者的中介变量,以及服务创新战略与服务创新绩效的关系。本文在实证的基础上,又通过通信企业的服务创新实例,为提高服务企业的服务创新绩效提供了对策,有利于服务创新取得更好的效果,从而推动整个服务业的发展。
【图文】：

分布图,分布图,金融证券,物流运输

图3一2调研行业分布图本文的样本覆盖金融证券、物流运输、教育培训、咨询策划、IT电子商务、通信运营、其他等行业类型，具体分析如图3一2所示。这些行业的服务创新效果更明显，并且服务创新次数与项目会比较突出。其中咨询策划业是本文的主要的样本来源，这里面这要涉及的有调研企业、咨询公司、策划企业、公关公司、还包含会计事务所与律师事务所等。通信运营、金融证券、物流运输等也是主要的调研行业，但是教育培训与IT电子商务的样本稍显不足。本问卷所调研的群体主要是企业的中层及以上管理人员，，由于调研的范围有限，也涵盖涉及服务创新的一般职员和律师、教师等专业技术人员。如图3一3所示，企业的管理人员和一般职员成为调研的主要对象，可以占到62%以上，由于教师、律师等也会涉及到服务创新

分布图,职业分布,对象,金融证券

111旦甚恤一一企企业类型型图3一2调研行业分布图本文的样本覆盖金融证券、物流运输、教育培训、咨询策划、IT电子商务、通信运营、其他等行业类型，具体分析如图3一2所示。这些行业的服务创新效果更明显，并且服务创新次数与项目会比较突出。其中咨询策划业是本文的主要的样本来源，这里面这要涉及的有调研企业、咨询公司、策划企业、公关公司、还包含会计事务所与律师事务所等。通信运营、金融证券、物流运输等也是主要的调研行业，但是教育培训与IT电子商务的样本稍显不足。本问卷所调研的群体主要是企业的中层及以上管理人员，由于调研的范围有限，也涵盖涉及服务创新的一般职员和律师、教师等专业技术人员。如图3一3所示，企业的管理人员和一般职员成为调研的主要对象，可以占到62%以上
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F719

【参考文献】