知识密集型服务企业创新组织的结构特征研究

发布时间：2020-05-22 18:39

【摘要】： 知识密集型服务业(Knowledge Intensive Business Service，简称KIBS)是指那些显著依赖于专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间产品和服务的公司和组织，其创新活动已成为目前研究的一大焦点。服务创新区别于技术创新，因而承载创新职能的创新组织亦存在显著差别。本文聚焦于知识密集型服务业创新组织结构特征这一问题，对服务创新组织结构维度对创新绩效的影响关系进行深入分析，试图得到不同KIBS背景下创新组织结构的典型特征。服务创新包括概念、过程和界面创新等内容，与技术创新相比，服务创新的范畴更广，同时也有更高的顾客互动要求，反应到创新组织形式上，为非正式化程度高，多以项目团队形式存在等；反应到结构上，则为控制机制的自我监管化，互动界面的开放化、延伸化等。认识到这些本质特征，本文在借鉴创新团队结构的理论基础上，提出以自我管理性、相互依赖性、边界渗透性三个维度来刻画知识密集型服务企业创新组织结构特征。 “结构决定行为”，创新组织结构通过创新交互行为这一中介变量作用于创新绩效。创新交互行为依据其“任务——社交”维度倾向又可以划分为任务性交互和社会性交互两个因子，分别对绩效产生影响。考虑创新组织绩效的循环延续性，本文除了考察创新的标准性绩效之外，还将成员在创新活动中的获得性绩效(满意度、知识和技能的提升等)纳入考察范围。另外，权变组织理论为本文探寻有效的控制变量提供有力的依据，按照Sundbo对服务业开发方式的描述，本文将研究对象极端地划分为定制化KIBS和标准化KIBS两类。实证研究结果表明KIBS开发方式这一创新组织背景要素有效地区分了不同的创新组织结构特征。在定制化KIBS企业背景下，，结构的自我管理性和边界渗透性对创新绩效具有显著影响，创新组织表现为高度自我管理与边界渗透的结构特征；而在标准化KIBS企业背景下，仅自我管理性水平表现出对创新绩效的显著影响。一方面表明，自我管理性是服务创新组织所共有的基本特征；另一方面也证实了在定制化KIBS企业中，创新活动要求高程度外部互动的特征。基于研究结果，本文提出了相应的政策建议。最后总结本研究的结论、不足以及今后研究展望。
【图文】：

知识密集型服务业

浙江大学硕士学位论文知识密集型服务企业创新组织及结构特征研究整合性服务包或综合性解决方案。这些整合协调型KIBS必须具备不同顾客不同行业充分的知识，并且具备探寻不同KIBS部门之间服务需求，以及将服务推向市场的能力。过去:个体KIBS企业现在:协调型KIBS前兆将来:协调型KIBS组织专业化KIBS分支

示意图,知识密集型服务业,谱线,示意图

江大学硕士学位论文知识密集型服务企业创新组织及结构特征研KIBS部门进行简单分类，进而研究不同KJBS部门下，创新组织结构的特征在此之前，Sundbo(1998)在5145报告中剖析了服务业创新中的定制化与标特征，并根据服务生产的标准化程度，将服务企业的开发方式分为“标准化”“模块化”和“定制化”开发方式。专业服务组织提供较多“定制化”服务，发方式较多“定制化”;大规模服务生产组织提供较多“标准化”服务，其方式相应较多“标准化”。在“标准化”开发方式下，服务开发流程更加接统制造业的创新过程模式，服务提供商与顾客间互动程度相对较低;在“定”开发方式下，服务开发涉及到大量的专门化创新，服务提供商与顾客之间保持密切的交互作用;在”模块化”开发方式下，服务提供商与顾客之间的程度介于“标准化”和“定制化”之间。总体上看，服务开发方式的标准化与其顾客互动程度并行的。因此，对KIBS分类可以从服务开发方式这一维发进行分类。如图。
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F719

【引证文献】