健身娱乐服务业服务质量的顾客满意度特征研究

发布时间：2020-05-29 12:54

【摘要】： 当前,随着服务业的快速发展,服务质量问题备受关注,服务企业之间的竞争日趋激烈,如何提供让消费者满意的高质量的服务成为每个企业成功的关键。另一方面,随着社会的进步与发展,人们对生活有更高的标准与要求,在这种形势之下,健身娱乐消费也逐渐成为人们生活消费的重要组成部分,然而还没有人单独对此进行研究。在这一背景下,研究我国健身娱乐业服务质量问题,探讨顾客满意度的特征,具有一定的理论价值和积极的实践意义。本文以经营性体育健身场所为研究对象。以文献资料法、问卷调查法和数理统计法为主要研究方法。首先,探讨了服务质量和顾客满意度的相关理论,其次,调查了解福州市健身人群消费行为的基本状况,分析城市居民体育消费行为的特征、规律和影响因素;针对不同人群,分析了健身娱乐服务行业顾客满意度影响因素特征进行了排序,探讨了顾客满意度的特征与差异,并据此提出了对策与建议。
【学位授予单位】：福建师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F719;F224

【引证文献】