陋室宾馆服务营销策略研究

发布时间：2020-06-03 11:24

【摘要】： 我国旅游酒店业自改革开放以来,已经取得了长足的发展,创造了良好的经济效益。然而随着市场形势进一步的发展,经济效益逐渐下滑。其主要的原因在于:旅游酒店虽然基本达到了标准化、规范化,但是,旅游酒店业的管理者却没有超前的管理意识、先进的营销观念,产品服务不能满足不同顾客的需要,管理水平低,经济效益自然徘徊不前。本文运用市场营销理论、服务营销理论,通过对陋室宾馆的实证分析,采用理论与实际相结合,定性分析和定量分析相结合的方法,以系统的观点对陋室宾馆的服务营销战略规划进行了全面的研究。首先,论文找出了宾馆内外部环境的优势和劣势以及机会和威胁,采用SWOT分析,得出了陋室宾馆服务营销战略组合。其次,用定性分析和定量分析结合的方法,对陋室宾馆进行了市场定位,提出了内部营销、产品创新、价格、有形展示、促销和客户关系管理的策略。最后,从陋室宾馆人力资源的管理、服务质量的管理、销售组织设计等方面系统的提出了陋室宾馆服务营销战略实施的保障措施。现代酒店的标准化、规范化并不是优质服务的最高境界。在此基础上,为不同顾客提供个性化、高质量的服务产品才是更高层次的目标。本文提供的服务营销策略规划的思路和方法,以及采用的调查、分析技术和工具对于目前我国中、小型旅游酒店提高效益、增强竞争力,具有一定的参考价值。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F719

【参考文献】