中国企业欧美服务外包策略及能力分析
发布时间：2020-06-05 20:37
【摘要】：离岸服务外包,尤其是面向欧美市场的离岸服务外包,是目前全球信息技术领域炙手可热的课题之一。服务外包使信息技术从产品时代过渡到应用服务时代,带动了新一轮的全球资源整合与重新配置,使地球变的更平。本文着重研究我国企业在实施对欧美服务外包是的策略及与之匹配的能力,从而推动我国服务外包企业的发展壮大。 本文从离岸服务外包的概念澄清入手,概述了目前该领域的理论研究类型及成果,探讨了我国发展欧美服务外包的国际化战略意义,并通过国际专业的百强企业榜单报告,分析目前我国企业与美、印等市场先入者之间的差距。结合现有实证研究及成功实践,改造了全球化运营战略的CAGE(文化、行政、地理、经济)距离模型,提出了CASE架构,从文化、行政、社会和教育这四个层面分析了影响我国欧美服务外包的因素。 本文引入全球离岸服务外包价值链及印度企业发展模式,对我国欧美服务外包发展策略问题进行了分析、论述和建议。此外,本文从欧美服务外包业务的特征出发,从企业管理与运营的五方面能力提出分析与建议,然后结合具体企业,剖析了企业的欧美服务外包战略及战术,并对该企业的发展问题提出个人建议。
【图文】：
图 4-1. 制约我国企业欧美服务外包外部因素 CASE 架构资料来源：个人实践观察及总结(1) 文化影响根据 Vantage partners survey（2009）对 378 家外包服务提供商和企业客户的调查，在地理距离、语言障碍、摩擦、基础架构、时差、政治及税收等因素中，，文化对外包的影响占 16%，被认为是外包中最大的挑战，如图 4-2 所示：文化, 16%地理距离,13%政治不确定性,11%税收问题,10%
图 4-3. 全球离岸服务价值链：Gary Gereffi & Karina Fernandez-Stark, The Offshore Services Globalnter on Globalization, Governance & Competitiveness, March 1, 20103，每个特定行业都有自己的行业价值链，在每个行业内部都业务，每个行业都包括 ITO、BPO 和 KPO 高端离岸外包业务在这一全球价值链上竞争。但由下图来看，我国的欧美服务外询服务和行业应用提升。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F719
本文编号：2698580
【图文】：
图 4-1. 制约我国企业欧美服务外包外部因素 CASE 架构资料来源：个人实践观察及总结(1) 文化影响根据 Vantage partners survey（2009）对 378 家外包服务提供商和企业客户的调查，在地理距离、语言障碍、摩擦、基础架构、时差、政治及税收等因素中，，文化对外包的影响占 16%，被认为是外包中最大的挑战，如图 4-2 所示：文化, 16%地理距离,13%政治不确定性,11%税收问题,10%
图 4-3. 全球离岸服务价值链：Gary Gereffi & Karina Fernandez-Stark, The Offshore Services Globalnter on Globalization, Governance & Competitiveness, March 1, 20103，每个特定行业都有自己的行业价值链，在每个行业内部都业务，每个行业都包括 ITO、BPO 和 KPO 高端离岸外包业务在这一全球价值链上竞争。但由下图来看，我国的欧美服务外询服务和行业应用提升。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F719
【引证文献】
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1 钟英娥;;中国企业欧美软件外包的特色生态链延伸研究[J];南方论刊;2013年05期
本文编号：2698580
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