基于平衡计分卡的西北饭店考核体系研究

发布时间：2020-06-20 16:18

【摘要】：绩效管理是保障企业战略实施的关键因素。绩效考核的设计和管理对企业绩效水平的提高至关重要。企业的绩效是企业中员工绩效的总和,因此对员工已有绩效进行考量以及如何帮助员工改善绩效是困扰所有经营者的问题。本文以西北饭店作为研究对象,以平衡计分卡理论为依托,将理论与西北饭店的考核现状相结合,通过大量的调研,设计了绩效考核指标体系。本文首先对平衡记分卡理论予以综述,随后对西北饭店的绩效考核现状及存在问题的原因进行了剖析,为西北饭店设计了平衡计分卡指标体系,利用层次分析法为指标设置权重,并为指标标准的建立提供建议。最后提出了绩效改革实施的保障措施。这些将会有助于西北饭店建立科学有效的绩效管理体系,改善企业内部管理,增强企业核心竞争力。本文的主要贡献在于将层次分析法与平衡计分卡原理相结合设计了西北饭店绩效考核体系,并对体系的实施保障进行研究,为平衡计分卡在酒店行业的运用提供了理论与实践的借鉴意义。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F272.92;F719
【图文】：

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矍矍图2一l绩效管理过程图2.2绩效考核体系通过上述理论综述与介绍，我们对绩效管理理论有了简要的了解。绩效管理是由许多管理步骤与体系所组成，其中最重要的体系为绩效考核体系，绩效考核体系为绩效管理提供实践数据，与指导标准，是绩效管理的基石。2.2.1绩效考核绩效考核 (PerformanceEvatuation)指的是一个组织为了完成生产经营的预定目标，制定出明确的评判标准和指标，并采取固定的测评方法和程序，对生产经营相关人员是否完成给定任务及完成程度的状况进行价值判断的整个过程。绩效考核是一项综合的系统工程，它涉及到战略目标、目标责任、评价指标及评价方法等多方面内容，其核心目标是提高企业的组织获利能力、增强组织的竞争实力，而其本质是通过合理的考核体系引导员工行为，使得“人尽其才”，最大效用地发挥人力资源的作用。如上一章节所述，绩效考核评价是绩效管理的核心工作环节，在该环节组织对员工个人和职能部门的阶段工作进行客观合理的评价，确定员工和部门对组织绩效的贡献，根据评价结果对高绩效水平的员工和部门进行奖励，并督促低绩效水平的部门和员工改善绩效。同时也是人力资源开发与管理的基础性工作，具体表现为工作行为的测量过程，即用制定的标准和指标来比较工作绩效并将考核结果反馈给员工的循环管理控制过程。

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核结果果图2一2绩效考核体系设计循环图2.2.2绩效考核与绩效管理的关系上文已多处指出绩效考核是绩效管理的核心工作环节，本章节对两者的管理进行更为详尽的深入阐述。组织依照先前制定的考核标准、指标，分析和计算的方法，对员工的工作能力、工作态度及工作完成情况等进行的考察和评价即为绩效考核。从该项工作的具体内容可以看出绩效考核只是绩效管理的一个关键环节，主要是对组织己发生的前期的管理和运营工作结果的梳理和评价。绩效管理是管理绩效的过程。绩效管理除了绩效考核之外，还包括制定绩效计划、绩效实施及绩效反馈等工作环节，它是在特定的组织环境中，与特定的组织战略、目标相联系的对雇员的绩效进行管理，以期实现组织目标的过程#。而绩效考核是其中最重要的环节，考核的最终目的就是实施有效的绩效管理。科学的绩效管理应该“以人为本”，以员工为中心[2]，综合考虑组织自身的发展目标和员工个人的发展意愿，通过与员工的交流和沟通，来确定具体的考核内容和指标，确保组织目标和员工目标的一致性，最终达到员工素质提高和企业业绩增长的“双赢”发展局面。目前应用较为广泛的绩效考核办法有KPI关键业绩指标、360度绩效考核法和本文采用的平衡计分卡方法等。

【参考文献】