企业后勤服务外包研究

发布时间：2020-06-22 02:55

【摘要】： 后勤服务社会化改革的浪潮异常迅猛,愈来愈多的企业逐步将非核心业务的后勤业务外包出去,由专业服务公司来实施。服务外包成为企业轻装上阵、集中精力培育核心竞争力的有力举措,日趋成为企业减压增效的一剂良方,已被许多企业所认可且付诸实施。紫京公司一直作为后勤服务商为中石油广西石化提供后勤服务,几年来的实践证明后勤服务外包是行之有效的,是成功的,也得到了有关方面的肯定。以后这种服务外包模式必将在石油公司普遍采用,对其他企业也将起到示范作用。本文尝试对后勤、服务、服务质量、服务外包等尚未形成统一观点的概念进行了梳理,从战略管理和经济学的视角出发,以核心竞争力理论、价值链理论、委托代理理论和博弈论等理论为基础,对后勤服务外包的可行性和必要性进行分析,对服务外包的风险进行博弈分析,分别对直线型、辐射型和树状型等服务外包模式进行风险分析,介绍了一维、二维及三维服务外包决策模型。采取理论结合实践的方法,通过中国石油广西石化公司后勤服务外包的实践经验,分析了石油公司后勤服务外包的可能性和必然性,并提出了一些相应的对策,以图通过认识和实施服务外包,开拓后勤服务新思路,为新形势下的后勤服务开辟新的方向。
【学位授予单位】：中国石油大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F719;F426.72;F224

【引证文献】