网络时代酒店分销的外部环境变化与应对策略研究
发布时间：2020-07-12 08:30
【摘要】： 本文综合运用文献研究和实证研究分析了酒店业在网络时代的电子分销环境的变化趋势，以及针对这种环境的变化特征提出了一些酒店的应对策略。 酒店分销的环境主要由渠道和顾客构成，任何分销模式都会围绕渠道和顾客进行。酒店分销模式的每一次变革都是酒店、渠道和顾客之间关系的一次再调整，而这种调整主要围绕信息传递的效率和价格两个因素展开。本论文分为三大部分，首先通过大量的文献研究和综述，总结出网络时代酒店分销渠道和顾客行为的一般变化规律，包括渠道结构的变化，渠道的简化过程，酒店与渠道关系的变化，顾客通过网络进行信息搜索的行为特征以及预订行为分析。第二部分通过实证研究对某些不确定性指标进行验证，主要是针对酒店管理者的电子分销认知水平和顾客行为的测度，发现一些新的特点。第三部分根据酒店分销环境的这些变化特征，归纳和提出了适合中国酒店业发展的一些可行的操作方式和理念，主要包括：建立适合电子分销的新的商务模式，选择符合分销环境变化趋势的分销方式，建立面向顾客的信息提供机制以及改革价格策略。
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2003
【分类号】：F719
【图文】：
始试验基于web的分销，大多数主要的酒店联号企业都抓住了网络提供的机会。在2001年进行的一个世界前50家大酒店的调查中，超过90%都拥有公司网站，大约95%的网站提供预订服务允许顾客直接进行预订。图2.1是万豪酒店的预订界面，通过这个界面顾客可以预订到连锁在世界任何地方的分支酒店。
iv司City:DePartureDate:RetornDate:NumberofTickets:图2.6Prieeline网站主页2.2.2.4内容时代Mochella(1999)认为内容管理时代的关键转变是从电子商务向虚拟商务的转变;从网络消费者向个性化服务的转变;从通信网络向软件、信息和服务的转变;从在线渠道到顾客吸引和从集中计算机、通信电子行业价值链向嵌入式系统的转变。内容为中心的时代和个性化服务将继续利用过去的已经普及的网络和设施。酒店竞争不再是建立在第一阶段的单纯的“选址，选址，选址”上，或者第二阶段的收益管理，也不是第三阶段的品牌延伸。它要建立在“知识，知识，知识”基础上，为顾客提供增值服务(IHRA，1999)。客房库存可能会被分销系统和网络销售所弥补。消费者也变得更精明，他们要求个性化的产品，酒店将更多的依靠他们的客户信息资源和技术，如人工智能等等，来进一步提升大众定制和一对一营销战略。一对一营销的基础是获得更多的顾客价值，而不仅仅是获得更多市场份额。就是说商业侧重点变为从现有的有价值的顾客中获得更大的商业份额，而不是获得尽量多的顾客。它强调理解顾客的价值和建立长期关系。这些改变已经导致了新的商业概念的产生，即1:1收益管理。一对一收益管理与传统收益管理的区
对于酒店来说更大的问题是第三方供应者把他们自己塑造成了品牌。如Expedia在消费者头脑中占据了显著位置时，他们就以自己的名义。他们可以提供预订和其它服务，从这个意义上说他们可能会成为酒代品，将其销售能力凌驾于酒店之上。如果酒店经营者不理解消费者行为或者网络组织的原则，他们就会面益和定价的控制权的风险，将控制权拱手让给第三方网络分销商。酒获得对分销的控制是很关键的。为了应对中介机构控制分销渠道的企图，国外许多酒店联号正在改善自己管理低价的库存。例如，ehoice，Cendant，Starwood和sixCon计划通过他们自己的网站预订的顾客最低的房价，而从预订中介来的享有。s个主要联号Hilton，Hyatt，Marriott，SixContinents和Staxwo合起来成立了TravelW亡b，在线预订引擎将会提供最低在线房价。Trave给Expedia和Hotels这些网站增加压力，它可以作为直接入口来提供的价格，这比那些通过竞争者提供的更优惠。并且，TravelW亡b是一，可以方便这些联号更有效地进行库存管理。e!e
本文编号：2751694
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2003
【分类号】：F719
【图文】：
始试验基于web的分销，大多数主要的酒店联号企业都抓住了网络提供的机会。在2001年进行的一个世界前50家大酒店的调查中，超过90%都拥有公司网站，大约95%的网站提供预订服务允许顾客直接进行预订。图2.1是万豪酒店的预订界面，通过这个界面顾客可以预订到连锁在世界任何地方的分支酒店。
iv司City:DePartureDate:RetornDate:NumberofTickets:图2.6Prieeline网站主页2.2.2.4内容时代Mochella(1999)认为内容管理时代的关键转变是从电子商务向虚拟商务的转变;从网络消费者向个性化服务的转变;从通信网络向软件、信息和服务的转变;从在线渠道到顾客吸引和从集中计算机、通信电子行业价值链向嵌入式系统的转变。内容为中心的时代和个性化服务将继续利用过去的已经普及的网络和设施。酒店竞争不再是建立在第一阶段的单纯的“选址，选址，选址”上，或者第二阶段的收益管理，也不是第三阶段的品牌延伸。它要建立在“知识，知识，知识”基础上，为顾客提供增值服务(IHRA，1999)。客房库存可能会被分销系统和网络销售所弥补。消费者也变得更精明，他们要求个性化的产品，酒店将更多的依靠他们的客户信息资源和技术，如人工智能等等，来进一步提升大众定制和一对一营销战略。一对一营销的基础是获得更多的顾客价值，而不仅仅是获得更多市场份额。就是说商业侧重点变为从现有的有价值的顾客中获得更大的商业份额，而不是获得尽量多的顾客。它强调理解顾客的价值和建立长期关系。这些改变已经导致了新的商业概念的产生，即1:1收益管理。一对一收益管理与传统收益管理的区
对于酒店来说更大的问题是第三方供应者把他们自己塑造成了品牌。如Expedia在消费者头脑中占据了显著位置时，他们就以自己的名义。他们可以提供预订和其它服务，从这个意义上说他们可能会成为酒代品，将其销售能力凌驾于酒店之上。如果酒店经营者不理解消费者行为或者网络组织的原则，他们就会面益和定价的控制权的风险，将控制权拱手让给第三方网络分销商。酒获得对分销的控制是很关键的。为了应对中介机构控制分销渠道的企图，国外许多酒店联号正在改善自己管理低价的库存。例如，ehoice，Cendant，Starwood和sixCon计划通过他们自己的网站预订的顾客最低的房价，而从预订中介来的享有。s个主要联号Hilton，Hyatt，Marriott，SixContinents和Staxwo合起来成立了TravelW亡b，在线预订引擎将会提供最低在线房价。Trave给Expedia和Hotels这些网站增加压力，它可以作为直接入口来提供的价格，这比那些通过竞争者提供的更优惠。并且，TravelW亡b是一，可以方便这些联号更有效地进行库存管理。e!e
【引证文献】
相关硕士学位论文 前4条
1 毛湘秀;饭店外部IT资源应用研究[D];中南林业科技大学;2006年
2 张江恒;单体经济型酒店全景整合式电子商务平台研究[D];南昌大学;2011年
3 王龙军;我国经济型酒店网络分销的应用研究[D];北京工商大学;2010年
4 李宏旭;酒店网络预订渠道研究[D];暨南大学;2007年
本文编号：2751694
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