经济型酒店服务质量对顾客重复购买意图影响的实证研究

发布时间：2020-07-25 10:04

【摘要】：随着改革开放和经济的高速发展,我国旅游市场异常活跃,前景也将更加开阔。随之而来的就是经济型酒店的与日俱增,经济型酒店如雨后春笋般遍布在中国大地。根据天相投资的资料,2000年中国经济型酒店有200多间,但到2007年已经达到了近18万间客房,连锁品牌188个,其中七天连锁酒店在2006——2007年连续两年以近400%的门店增长速度快速发展。经济酒店疯狂的争夺物业,开设新店,支出了巨额成本。为了抢占客源,提升入住率,尽快回笼资金,经济型酒店不得不降价,力图以低价格吸引顾客。 经济型酒店的利润有限,降价空间很小。在过去几年中,各经济型酒店一直致力于打价格战,用低价格提高入住率。如今,各经济型酒店价格基本趋同,相同地段相同房型的价格相差无几,经济型酒店必须要提高服务质量以提升入住率。目前,许多商务人士、白领也选择入住经济型酒店,他们对酒店提供的服务有了更多的要求。经济型连锁酒店价格低,利润小,不能够像星级酒店提供所有方面优质服务,只能着重提供顾客更为看重的服务。顾客重复购买意图直接导致重复购买行为的产生,因此本文研究服务质量对顾客重复购买意图的影响具有一定的现实意义。目前为止SERVPERF模型评价服务质量并没有运用到经济型酒店业。因此,本文基于SERVPERF模型研究经济型酒店服务质量具有一定理论意义。 本文分为以下几个部分:绪论部分,这部分主要介绍本文的研究背景,研究意义,研究的目的,研究的方法和框架。正文部分,主要分为四个部分。第一部分是文献综述,介绍经济型酒店、服务和酒店服务、服务质量、顾客重复购买意图的相关理论,以及服务质量与顾客重复购买意图的相关研究;提出本文的创新之处。第二部分是提炼经济型酒店服务质量构成因素,主要是基于SERVPERF模型提出的。第三部分是实证研究,提出研究假设并验证假设。第四部分是结论与建议。
【学位授予单位】：辽宁大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F719;F224

【参考文献】

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本文编号：2769682