美容院客户关系管理应用研究

发布时间：2020-08-02 15:11

【摘要】：客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施与企业市场营销、服务于技术支持等与客户有关的业务领域。企业的动态运营中,要想能够识别所有发生于企业产品、服务与客户间的直接或间接关系,洞悉从这种关系开始之初客户与企业之间进行的所有交互操作,就要建立客户关系管理系统,使企业在市场竞争、销售及支持、客户服务等方面形成彼此协调的全新的关系实体,形成持久的竞争优势。 在我国,客户关系管理应用的现状已经从重点行业发展到了各个行业,中小企业的客户关系管理应用已经在我国兴起。在我国美容院,客户关系管理的应用迫切需要得到美容院客户关系管理系统的支持,这也成为了我国美容院应用软件市场的一个重要机会。本文的研究目的,就是建立一个美容院的客户关系管理系统的模型,作为研发美容院客户关系管理软件的基础。 本文建立的美容院的客户关系管理系统模型,建立在客户关系管理系统的基本架构上,依据了美容院的客户管理模式,力争做到理论基础扎实、切合实际应用、功能简单、规模小型化。 本文的美容院客户关系管理系统模型的主要内容包括系统功能架构和系统数据字典两个部分。系统功能架构主要描述美容院客户关系管理系统应当具备的基本功能。而系统数据字典则主要说明美容院客户关系管理系统主要处理的核心数据的数据结构。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2005
【分类号】：F719.9

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本文编号：2778683