锦江之星高新店营销创新研究

发布时间：2020-08-15 18:29

【摘要】： 20世纪90年代中后期,随着国内居民收入水平的提高和国内旅游的兴起,满足大众阶层住宿消费需求的经济型酒店应运而生。经济型酒店有于高星级酒店的高定位、高价格,以实惠的价格和清洁、快捷、安全、舒适的住宿服务为广大普通消费者带来实惠。得到市场认可。近年来经济型酒店品牌不断涌现,市场业态不断创新,酒店之间的竞争越来越激烈。因此要想在激烈的竞争中处于前列,就必须解决经济型酒店营销问题。本文以锦江之星高新店的营销创新为研究对象,首先,对酒店的营销理论进行了综述,并对经济型酒店的概念和特征进行了阐述。然后从锦江之星高新店内外部环境进行了详细的分析,指出了锦江之星高新店现有经营中存在的营销问题。最后本文从酒店定位,产品策略、促销策略、销售渠道策略等几个方面对锦江之星高新店提出了营销创新方案以及实施的步骤和实施过程中遇到的问题及对策。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F719
【图文】：

模型图,酒店,消费者,购买行为

消费者的酒店选择与决策模型

营销组合

渠道(PlaCe)。企业通过对这四个变量的具体决策，来实现企业的经营目标。而且，企业在确定这四个营销组合因素的实施策略时，还要考虑到酒店自身以及环境因素的影响。可通过图2一2所示:‘’3，图2一2营销组合b.酒店营销组合模型酒店产品是一种特殊的产品。传统的针对实物的产品的特征而构建的营销组合模型，在一定程度上难以适应以无形服务为主体的酒店营销活动。为此，科特勒将4P延伸表示为“4P十4C”，他认为这种补充的目的在于反映现代营销以消费者导向的基本特征。第一个“P+C”是“产品+利益”(Produet一 CustomerValue)。酒店生产产品的目的是满足顾客的需要，给顾客提供一定的利益。即:通过产品为顾客提供一定的价值。产品是利益的外形或依托，利益是产品所具有的功能。如:酒店地理位置的方便性、产品的风格与氛围、员工服务和品牌都是能够让顾客感受到酒店产品利益的因素。第二个“P+C”是“价格?损失?

偏好分析,渠道选择,酒店

能到达消费者那里。根据600名入住客人的情况显示，顾客选择锦江之星高新店的渠道主要有在酒店现场购买会员卡、通过携程、亿龙等旅游网订房，登陆锦江之星网站预订。本地会员预订入住锦江之星。具体数据如图3一2所示:其它预订系统登陆官方网站酒店会现场购员买图3一2渠道选择偏好分析由图3一2可知，登陆锦江之星官方网站和本地会员是入住酒店的的主要客源，在酒店现场购买会员卡是第二客源。通过其他预订系统入主酒店占的比例并不高而且有的客人还购买会员卡成为酒店的会员。c.影响顾客选择的因素分析从我国经济型酒店的发展现状和实际经营情况我们从清洁、价格合理、位置便利、服务良好、安全保险、品牌、折扣和其它等方面进行影响顾客选择的因素分析。如图3一3所示:

【引证文献】