基于仿真技术的六西格玛设计在服务业的应用研究

发布时间：2020-09-10 19:26

　　 对于大多数服务行业而言,长期的成功与服务产品设计密切相关。未来的收益情况取决于是否能在合适的时机成功地推出满足顾客要求的新的服务。价值吸引顾客,质量赢得尊重,创新则使服务独树一帜,将这些积极的因素融入到服务产品的设计之中是保证顾客满意的关键,也是六西格玛设计的关键。 六西格玛设计将客户的重要需求融入到与之相关的设计开发的各个阶段,并为其提供了一套系统的方法。仿真优化技术可以使六西格玛设计的实施者降低对实物模型的依赖,使产品较快的响应市场、降低设计成本、减少后期设计变更的次数。这些优势会以可以计量的时间和成本的形式体现在产品的整个生命周期之中。 本文从当前服务业产品设计中存在的服务成本高、顾客等待时间长、服务质量低等问题与不足出发,对仿真技术在服务业的六西格玛设计项目实施过程中具有的优势进行了充分的分析,并在此基础上提出了运用仿真技术与六西格玛管理工具相结合的方法,来保证六西格玛设计能够在服务业中快速、有效地开展。论文论述了基于仿真技术的DFSS项目在服务业的实施流程及方法,并通过一个案例研究来证明流程的合理性与方法的有效性,得出了一个让顾客与管理者都满意的合理的服务业产品设计方案。 实践证明,运用Witness仿真技术与六西格玛管理工具相结合的方法在服务业实施DFSS项目,可以更快更经济地达到DFSS项目预期的实施目标,是提高服务业服务水平的有效途径。该方法对其他相关领域实施DFSS项目具有一定的借鉴作用和参考价值。
【学位单位】：天津工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：F719
【部分图文】：

六西格玛改进和六西格玛设计的理解也非常形象，他说六西格玛改进是引进了修理工，六西格玛设计则是引进了设计工程师，六西格玛设计的启动应先于六西格玛改进。图2一1说明了在新产品开发阶段使用六西格玛设计可以缩短新产品进入市场的时间，减少进入市场的开支。弓O浦泊飞产舀计翻设计与开发设计女更图2一 1DFSS与传统的产品设计的对比图2.1.3六西格玛设计部署(l)管理承诺实施六西格玛设计就像实施六西格玛改进一样，关键在于从高层到中层管

产品或服务的设计的过程中还必须考虑并行的产品或服务的设计，利用并行工程的思想并行设计产品或服务，每个阶段的工作都要充分考虑其后续阶段，在相邻的阶段之间需要有一定的交叉，如图2一7，通过“关卡”来保证设计的质量。以以弓 SSS流流程 程.....}’第谕叭义}....}第四丽叫......~日以一仅住一公理化设计洲龙一田口三次设计洲爷S记分卡………………………………_。。性设计 计薰薰 薰薰}一仿宾实毅 毅}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}一可靠性实毅 毅稀稀巍橇瓤{撇鑫黝 黝黝…一s/N‘ ‘日巨蘸窿矍巨图2一六西格玛设计的实施路线图此外，由于六西格玛设计是一种保质设计框架，它需要相关质量工程工具和设计辅助工具的支持。这些工具总体来说分为二类:顾客需求获取和分析工具;概念设计相关工具;优化设计稳健设计相关工具。在DFSS项口的各个阶段中常用的工具如图2一4所示。2.4六西格玛设计的应用现状及存在的问题国外的一些知名大企业如:摩托罗拉、通用电器、工程机械领域的卡特彼

对计划和目标进行调整。如果未能够把好评审关的话，就会把早期的缺陷和不足带到设计过程的后期去解决，这时将要付出更惨重的代价。所以应按计划对六西格玛设计项口执行的情况进行定期分阶段评审，如图3一2。评审的内容可包括:(1)输入是否足以完成设计和开发任务;(2)项目计划的进展情况;(3)满足验证和确认的目标;(4)评价潜在的失效模式;(5)在设计和开发过程中对更改及其影响的控制;(6)问题的识别和纠正:(7)设计和开发过程改进的机会;以便:(l)评价设计和开发的结果满足要求的能力:(2)识别任何问题并提出必要的措施;将六西格玛设计的流程与仿真的流程整合在一起得出以下基于仿真技术的六西格玛设计项目实施流程图，它清楚的描绘了仿真技术在六西格设计中的做用。

【引证文献】

相关博士学位论文 前1条

1 代文;现代服务业集群的形成和发展研究[D];武汉理工大学;2007年

相关硕士学位论文 前2条

1 陈超海;平地机作业装置研发效率的研究[D];吉林大学;2011年

2 陈秋圣;六西格玛设计在内饰声学件开发中的研究与应用[D];上海交通大学;2013年

本文编号：2816221