我国旅游酒店体验营销研究

发布时间：2020-10-01 17:57

　　体验营销是在体验经济时代下诞生的一种“以顾客为中心”的全新的营销方式,它是人类社会发展到体验经济时代的必然产物,是满足人们日益增长的物质文化需求,特别是体验需求的结果。在体验经济时代,顾客的需求表现出更多的参与化、互动化、情感化和个性化。体验营销也更加注重顾客的参与和互动,强调顾客的体验感受。随着社会的发展,经济的增长和科技的进步,越来越多的人们在繁重的工作之余,渴望体验不同的新鲜生活。旅游活动是一种天然的体验经济,我国旅游需求呈现出逐年来大幅度增长的势头。与此同时,我国各大旅游酒店也面临着日益激烈的竞争压力,在这种背景和环境下,就迫使我国旅游酒店必须从传统营销方式向体验营销方式转变,进一步开展体验营销。一切确实以“顾客”为出发点来设计和提供相应的产品和服务,在不断提高旅游酒店本身产品和服务的质量的同时,为顾客带来美好的体验过程,积极打造旅游酒店的核心竞争力,增强顾客的忠诚度。根据体验营销理论,笔者认为我国旅游酒店在应用体验营销时,一方面要贯彻实施体验营销五种基本方式的组合,即感官体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销和关联体验营销。另一方面,还需要从旅游酒店自身的角度出发,将体验营销五种基本形式和7P营销组合相结合。最后,对实施体验营销的方式进行一定的完善,如产品和服务的设计、空间环境的设计、媒体渠道的选择、网络技术的应用、品牌建设及员工的培训等方面。通过这些方面的应用和完善,必然会更好的促进体验营销在我国旅游酒店的有效开展。
【学位单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F719
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 导论
    1.1 研究背景和意义
    1.2 研究综述
        1.2.1 国外体验营销研究综述
        1.2.2 国内体验营销研究综述
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法
    1.5 论文的创新点
2. 体验营销概述
    2.1 体验营销产生的条件
        2.1.1 时代背景:体验经济的诞生
        2.1.2 主体因素:顾客需求层次的递进
        2.1.3 理论基础:现代营销观念的演变
    2.2 体验营销的内涵
        2.2.1 体验
        2.2.2 体验营销
        2.2.3 体验营销与传统营销的区别
        2.2.4 体验营销的特点
        2.2.5 体验营销的五种基本形式
3 我国旅游酒店体验营销的现状分析
    3.1 体验营销在我国的发展现状
    3.2 我国旅游酒店开展体验营销的必要性与迫切性
        3.2.1 社会经济的发展
        3.2.2 科学技术的进步
        3.2.3 个性产品和服务的需求
        3.2.4 顾客参与性和互动性的提高
        3.2.5 顾客情感需求的增加
        3.2.6 新消费主体的崛起
        3.2.7 旅游酒店竞争的加剧
    3.3 我国旅游酒店体验营销存在的问题
        3.3.1 旅游酒店体验主题模糊
        3.3.2 旅游酒店体验营销手段单一
        3.3.3 酒店员工体验服务意识薄弱
        3.3.4 旅游酒店体验营销缺乏互动
        3.3.5 旅游酒店缺乏体验品牌效应
    3.4 我国旅游酒店体验营销存在问题的根源
        3.4.1 旅游酒店对体验营销的理解肤浅
        3.4.2 旅游酒店体验营销还未上升为战略
        3.4.3 旅游酒店体验营销缺乏整合和创新
        3.4.4 旅游酒店对体验营销投入力度不足
4 我国旅游酒店体验营销的应用与完善
    4.1 旅游酒店体验营销五种基本形式的应用
        4.1.1 感官体验营销的应用
        4.1.2 情感体验营销的应用
        4.1.3 思考体验营销的应用
        4.1.4 行动体验营销的应用
        4.1.5 关联体验营销的应用
    4.2 旅游酒店体验营销7P组合策略的应用
        4.2.1 产品策略的应用(PRODUCT)
        4.2.2 价格策略的应用(PRICE)
        4.2.3 渠道策略的应用(PLACE)
        4.2.4 促销策略的应用(PROMOTION)
        4.2.5 人员策略的应用(PARTICIPANT)
        4.2.6 服务环境策略的应用(PHYSICAL EVIDENCE)
        4.2.7 过程策略的应用(PROCESS)
    4.3 我国旅游酒店体验营销的完善措施
        4.3.1 加强旅游酒店与顾客的互动
        4.3.2 向顾客提供纪念品
        4.3.3 建设旅游酒店网络信息系统
        4.3.4 塑造旅游酒店体验品牌
    4.4 深圳威尼斯假日酒店体验营销的应用
5 结论
    5.1 主要结论
    5.2 展望
参考文献
致谢
附录攻读硕士学位期间发表的论文

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