服务型企业体验营销战略研究

发布时间：2020-12-18 03:11

　　体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。从行业的属性分析,服务行业是体验的典型代表,而在服务经济下被公认的7P营销组合已不能完全适应新经济形态的客观要求。因此,服务型企业的体验营销战略支持、体验营销策略设计显得十分重要和紧迫。本文试图通过对体验营销的相关研究,充实整个营销学体系,开阔服务企业的视野,使之走出传统营销的陷阱,为新经济形态下我国服务型企业的发展提供策略支持。论文首先阐述体验营销战略理论。从营销的内涵出发,描述了体验的特征和体验产生的过程,阐述了营销的含义、体验营销的含义,详细分析了体验营销与传统营销的区别;其次阐述了体验营销战略支柱理论,为后续研究提供理论基础。在此基础上,论文阐述了服务经济下服务型企业的营销理论,研究重点聚焦于服务型企业的界定和7P营销组合策略。论文最后重点研究服务型企业的体验营销战略。首先研究体验营销的STP战略和体验品牌战略。营销所具备的理论与实践紧密结合的特性,客观上要求研究者将研究视角进一步转向体验营销的实施上来。为此论文在营销组合概念的启发下,构筑了体验营销的战术工具,即体验营销组合:企业视角的4P营销组合和顾客视角的5E营销组合,其... 

【文章来源】：北京工业大学北京市 211工程院校

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 本课题研究的时代背景——体验经济时代的来临
    1.2 本课题研究的目的和意义
    1.3 国内外研究现状
    1.4 主要研究内容
    1.5 研究思路和方法
第2章 体验营销及其战略支柱
    2.1 体验营销理论
        2.1.1 体验的含义
        2.1.2 体验产生的过程分析
        2.1.3 对营销的再认识
        2.1.4 体验营销的内涵
        2.1.5 体验营销与传统营销的比较研究
    2.2 体验营销的战略支柱
        2.2.1 根据顾客参与程度和其与环境的相关性划分体验
        2.2.2 根据顾客情感的参与深度与广度划分体验
        2.2.3 体验的其他划分方法及整体体验
第3章 服务经济下服务型企业的营销战略
    3.1 服务经济的含义
    3.2 服务型企业的含义
        3.2.1 服务的含义
        3.2.2 服务型企业的界定
    3.3 服务营销战略
        3.3.1 服务营销战略的含义
        3.3.2 服务营销组合策略
第4章 服务型企业的体验营销战略
    4.1 服务型企业体验营销的STP战略
        4.1.1 服务型企业体验营销的市场细分战略
        4.1.2 服务型企业体验营销的目标市场选择战略
        4.1.3 服务型企业体验营销的定位战略
    4.2 服务型企业的体验品牌战略
第5章 服务型企业的体验营销组合策略
    5.1 企业视角的4P营销组合
        5.1.1 体验产品和服务
        5.1.2 体验价格
        5.1.3 体验促销
        5.1.4 体验地点
    5.2 顾客视角的5E营销组合
        5.2.1 体验
        5.2.2 情境
        5.2.3 事件
        5.2.4 浸入
        5.2.5 印象
    5.3 体验
        5.3.1 体验的设计
        5.3.2 体验质量的定义
        5.3.3 体验质量度量模型
    5.4 情境
        5.4.1 道具
        5.4.2 人员
        5.4.3 氛围
    5.5 事件
        5.5.1 体验的“关键时刻”
        5.5.2 事件的过程
        5.5.3 体验圈模型
    5.6 浸入
        5.6.1 角色理论
        5.6.2 参与理论
        5.6.3 “浸入”状态的判断
    5.7 印象
        5.7.1 印象与重复体验
        5.7.2 印象保持和加深的方法
        5.7.3 负面印象记忆补救
结论
参考文献
攻读硕士学位期间所发表的学术论文
致谢



本文编号：2923238