网络游戏的顾客感知价值与顾客满意及顾客忠诚关系的实证研究

发布时间：2021-01-02 01:24

　　随着人们对互联网的接受程度逐渐提高，越来越多的人选择网络游戏作为休闲娱乐的主要方式，这使得网络游戏快速的发展，如今已经成为互联网行业的支柱产业。根据艾瑞咨询发布的2012年Q2季度网游核心数据，结果显示，2012年Q2季度中国网游的整体市场规模预计将达到124.9亿元，同比增长17.8%。与此同时，企业收入市场规模达到140亿元，同比增长21.4%。可见，网络游戏的市场规模较大，并仍然以较高的速度持续增长。在如此激烈的网络游戏市场竞争环境下，各游戏运营商已经意识到顾客忠诚的重要性，但是对其驱动因素有哪些仍然存在较大的争议和疑问，本文通过实证分析验证网络游戏顾客感知价值的几个维度，以及研究网络游戏顾客感知价值、顾客满意及顾客忠诚的关系，从网络游戏顾客感知价值的角度研究对顾客满意及顾客忠诚的影响因素，以期为网络游戏企业有效实施顾客满意、顾客忠诚战略实施及各项策略的制定提供理论指导和建议，为企业创造更多的价值。本研究首先回顾了顾客感知价值、顾客满意、顾客满意等方面的相关理论，在大量阅读文献和分析归纳的基础上，引入了角色发展、自我实现、交往互动、休闲娱乐为顾客感知价值的4个维度，在网络游戏顾客... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

中介变量示意图

【参考文献】：
期刊论文
[1]中国网游市场顾客价值构成要素探测[J]. 于萍,桑文田.  北京工商大学学报(社会科学版). 2011(04)
[2]基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析[J]. 范秀成,罗海成.  南开管理评论. 2003(06)
[3]顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J]. 汪纯孝,韩小芸,温碧燕.  南开管理评论. 2003(04)
[4]基于顾客感知价值的顾客满意研究[J]. 白长虹,廖伟.  南开学报. 2001(06)
[5]西方的顾客价值研究及其实践启示[J]. 白长虹.  南开管理评论. 2001(02)



本文编号：2952372