服务设计的重点在于界定服务本身——陈嘉嘉谈服务设计

发布时间：2021-03-18 09:18

　　<正>《设计》陈嘉嘉《设计》:"服务设计"诞生于20世纪80年代,以管理与营销层面的服务设计概念形式提出,90年代正式进入设计领域,鉴于当下社会惊人的发展变化速度,近三十年来,"服务设计"的概念是否有所发展变化?陈嘉嘉:可以这么说,近三十年来,"服务设计"的概念发展并没有我 

【文章来源】：设计. 2020,33(04)

【文章页数】：7 页

【部分图文】：

老年人需求及解决方案推导

根据图1推导出的解决方案，推导出老年人服务机器人的研发方向，见图2。在跟甲方共同讨论、比较了每个研发方向下市场已有服务机器人类型的基础之上，选择娱乐活动作为本案的设计方向。项目组进行了该方向下6种需求的可行性分析，最终决定研发老年人广场舞机器人，并为此进行了二次调研，老年人广场舞娱乐需求及解决方案推导见图3。

项目组根据二次调研时现场观察的几组参与广场舞活动老人的行为及习惯，绘制了老年人广场舞服务蓝图，见图4，并由此发展出老年人广场舞服务系统，见图5。图4 老年人广场舞服务蓝图


本文编号：3088098